车险定损岗位毕业实习.docVIP

中国平安产险上海分公司 实 习 报 告 系（部）： 汽车工程学院 实习单位：中国平安产险上海分公司 班 级： 学生姓名： 学号 带队教师： 时间 2016 年 2 月 12 日 到 2106 年 4 月 8 日 上海平安毕业实习报告 一 实习目的 此次实习是毕业前以及入职前的实习，为了对自己有个全面的认识；是为了提前进入公司熟悉整个公司的氛围，在工作中提高实际工作能力，丰富社会经验，提高与人沟通的能力。对即将从事的这份工作有个深入的了解，掌握这个岗位的工作流程，遇到问题了怎么去解决。 二 实习单位简介 中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。XX年6月，公司在香港联合交易所主板上市，股份名称“中国平安”，股份代码2318。XX年3月1日，中国平安a股股票正式在上海证券交易所挂牌上市，股份简称为“中国平安”，代码为“601318”。中国平安在2015年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第32位，排名较2014年跃升30位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下MillwardBrown公布的“全球品牌100强”中，名列第77位，在全球保险品牌中排名第一；在全球最大的品牌咨询公Interbrand发布的最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，成为中国保险业第一品牌。 中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。 我所实习的中国平安产险上海分公司车意理赔部，主要经营汽车保险、意外保险、健康保险等产品。公司尊崇踏实、拼搏、责任的企业精神，并以诚信、共赢开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式、完善的技术、周到的服务、卓越的品质为生存根本，我们始终坚持客户至上，用心服务客户，打动客户。 三 实习岗位及内容 我在中国平安产险上海分公司实习的工作岗位是车险查勘定损岗，主要做车险案件的现场查勘和损失的确定；对客户提供现场服务；对客户进行理赔指导 我的实习工作主要分为两个部分：第一部分是在公司接受培训，第二部分是在外跟老师学习。比如是在公司培训一周结束后，再到4S店将所学的东西付诸实践，跟老师学习，了解实际操作该怎么做，两个部分交叉进行。 第一部分 在公司培训，第一天早晨走进公司就听见公司的司歌《平安颂》，有一种走进工作的大家庭的感觉。开始是了解分公司形成体制、公司文化与发展史，具体了解平安保险内部的组织体系、管理体系，公司领导给我们做了实习前的讲话，公司每周都会有一次晨会，对公司每周的工作做出总结。 接下来是作很多课程的培训，课程分别是：我骄傲，我是一名车险查勘定损员、查勘定损员的全流程、《车身部件组成》学员手册、《查勘相机拍摄实务》学院手册、《事故车喷漆》学员手册、《钣金维修》学员手册、《常见覆盖件修换标准》学院手册、《车险理赔现场施救方法及应用》学员手册、查勘报告撰写及现场草图的绘制、《非车财产损失的处理》学员手册、代步车的需求处理、车险理赔相关法律条款摘录及解析、《车辆碰撞与痕迹》学员手册、《车险查勘定损员的一天——时间管理》学员手册、查勘定损作业安全教育、《让客户感动——如何面对出险客户》学员手册、《安全驾驶及车辆养护》学员手册、《电话中心和两核职能介绍》学员手册，每周培训完都要做的总结考试。 第二部分 在外跟老师学习，经过一系列的培训后公司就会安排在这个岗位上做得好的老师带我们，主要是在4S店或者在一些修理厂做查勘定损工作。我每次都会关注老师工作时的很多细节，遇到困惑的地方，就请老师帮我解答。大致的流程是客户的车出险后由定损员去给客户关怀，服务，查勘事故的情况，是否属实，然后在理赔系统里把客户的相关证件拍照、输入系统里面，在将车子损坏的部位拍入系统里面，给出合理的定损价格，就这样，一个简单的案子就基本结束，一天下来，我老是能做十几二十个案子。 实习的过程主要是学习，学习社会和工作上的知识，了解这份工作该怎么与客户沟通，用