企业人力资源管理师二级考试重点复习题2.docxVIP

[B类简答题] 多维立体组织的优缺点 优点 1.能够使产品事业部、地区事业部与专业职能参谋部门三方面都能从整个组织的全局考虑问题，从而减少部门间的摩擦，互通信息，集思广益，共同决策。 2.能够最大限度满足客户的要求。 3.在分权的基础上，确保职能目标的实现。 4.使人力资源在多种产品线之间灵活共享。 5.能适应不确定性环境的变化，进行复杂决策的需要。 6.它主要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。 缺点 1.员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况。 2.员工需要接受高强度的训练，具有良好人际关系等多种专业技能。 3.部门之间的横向协调困难，必须付出很大努力实现权力的平衡。 4.需要频繁召开会议协调关系，讨论解决冲突的方案，从而增加管理成本，影响决策效率。 德尔菲法步骤 1.提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见。 2.简明扼要地以调查表方式列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理。 3.修改预测结果，充分考虑有关专家的意见。 4.进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及根据。 企业人力资源供不应求 1.将符合条件的相对富余人员。（内部招聘） 2.如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（晋升计划，外部招聘） 3.短缺现象不严重，且本企业员工又愿长工作时间，可以根据《劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划。（在符合《劳动法》的前提下，加班） 4.提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，行程机器替代人力资源的格局。（提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率） 5.制订聘用非全日制临时用工计划。（临时工计划：返聘、小时工、劳务合同） 四、企业人力资源供大于求 1.永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。（辞退） 2.合并和关闭某些臃肿的机构。（合并或精简某些臃肿机构） 3.鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达到退休年龄者，应制订一些优惠措施。（内退） 4.提高员工整体素质。（轮训） 5.减少员工的工作时间，随之降低工资水平。（减少工时） 6.采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。（分流） 五、测评标准体系构建的步骤 明确测评的客观与目的 确定测评的项目或参考因素 确定素质测评标准体系的结构 筛选与表述测评指标 确定测评指标权重 规定测评指标的计量方法 试测或完善素质测评标准体系 六、面试中的常见问题 1.面试目的不明确。 2.面试标准不具体。 3.面试缺乏系统性。 4.面试问题设计不合理。 5.面试考官的偏见。 七、面试的实施技巧 1.充分准备 2.灵活提问 3.多听少说 4.善于提取要点 5.进行阶段性总结 6.排除各种干扰 7.不要带有个人偏见 8.在倾听的注意思考 9.注意肢体语言沟通 八、面试的实施阶段 1.关系建立阶段 2.导入阶段 3.核心阶段 4.确认阶段 5.结束阶段 九、无领导小组讨论的优缺点 （一）优点 1.具有生动的人际互动效应 2.能在被评价者之间产生互动 3.讨论过程真实，易于客观评价 4.被评价人难以掩饰自己的特点 5.测评效率高 （二）缺点 1.题目的质量影响测评的质量 2.对评价者和测评标准的要求较高 3.应聘者表现易受同组其他成员影响 4.被评价者的行为仍然有伪装的可能性 十、无领导小组讨论题目设计一般流程 1.选择题目类型 2.编写试题初稿 3.进行试题复查 4.聘请专家审查 4.组织进行试测 5.反馈、修改和完善 十、实施培训计划管理的配套措施 1.企业全员培训文化的培育 2.企业全员培训环境的营造 3.企业培训师资队伍的建设 4.企业培训课程的开发与管理 5.企业员工培训成果的跟进 6.全员员工培训档案的管理 7.员工培训激励机制的确立 十一、课程内容制作的注意事项 1.培训教材是培训时的辅助材料 2.凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复 3.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能 4.应将课外阅读资料、课堂教材分开 5.教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作 6.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对 十二、管理技能培训开发的一般方法 1.替补训练 2.敏感性训练 3.案例评点法 4.时间过程法 5.理论培训 6.专家演讲学习班 7.大学管理学习班 8.阅读训练 十三、企业员工培训评估体系的总