永琪简介new.ppt

* * * 剪得很漂亮，哪里剪的？永琪--- 哇靠，简直是黑店！ 永琪之造型造像 全名为上海永琪美容美髮有限公司，距1999年9月由王勇先生 創辦至今已近10年。 主營美髮、美容、美體、理療。各種美容美髮項目眾多。 採用連鎖經營的方式，在上海、江蘇、浙江都設立了連鎖經營 機構。目前已經在上海擁有300多家連鎖店，在江蘇和浙江擁 有100多家連鎖店，會員超過800,000名 旗下企业：上海永琪教育培訓中心 杭州永琪投資管理有限公 司 江蘇永琪美容美髮連鎖經營管理機構 永琪美 容美髮嘉興分公司 永琪理念：以人為本，追求卓越。 永琪简介 永琪裝潢風格 人才培養：永琪創辦了美容美髮專修學校，培養永琪專業人員。 永琪如何在10年內成為知名企業 分店擴張： 由永琪自己的優秀美髮美容師入股加盟，成立分店。 會員制度： 推出會員卡。由消費者預支費用，用會員卡打折扣費進行消費。 行銷手段： 員工善於推銷各種產品、說服消費者辦卡或勸服消費者做新的項目。 品質： 在永琪剛起步的幾年，理髮水準較高，服務品質較好，店面裝修風格新穎時尚。 市場狀況 自2008年经济危机以来，大众平均理发周期从3周变为1个月。 金融危机对高端烫染稍有影响，对低端剪发影响不大。 由于国民平均所得逐年增加，有新的消费者不断加入。 口红效应： 外部经济环境影响消费信心，消费者减少大型奢侈品支出，购买口红等价格相对适中的小商品，以获得购物所带来的快感。 文峰國際集團始創於1996年，已有十餘年的历 史。 集美髮、美容、科研、生產、教學、服務、推 廣為一體的大型集團化企業。現有員工近萬 人，年總銷售額達數個億。 主要競爭对手 “金太子”品牌於1998年創建 集形象設計、美髮美容、SPA養生館、 產品研發、職業培訓、商務旅遊、投資 管理為一體的集團企業。 員工隊伍已迅速發展到3000多人。 文峰 金太子 主要競爭對手分析 永琪、文峰、金太子经营内容大同小异，产品也无甚区别。 三者皆品牌定位不清导致品牌形象模糊，目标消费群严重重叠。 文峰进入市场较早，在规模、店数占有较大优势。 永琪为后发品牌，必须建立自己的优势才能迎头赶上。 目標对象群 女性远多于男性 女性中以年轻妇女、上班族、大学生为主和少数 传统妇女 年龄分布在20~40之间，尤以25~35为多数 主力消费群也是25~35的现代女性，因为她们有较 佳的经济能力，能消费得起较高金额 消费金额 上班族 传统妇女 学生 年轻妇女 年龄 目標对象群洞察（consumer insight） 她们多半利用假日到店里梳理自己仪容，也梳理自己的心情，容貌变了好像外在的世界也跟着变，感觉上是个 转换的时刻。 3.在店里这段时光是非常宝贵的，偷得浮生半日闲，她们 在这里不仅希望能打造出光鲜的外在，同时还享受enjoy 无微不至的宠爱。 2.真希望走出去的我是漂漂亮亮的，可是理发师能剪出我的型吗？要剪成什么样我也不知道，我适合什么样的发型？流行的？前卫的？俏丽的？烦死了，如果有个我可以信赖的理发师就好了。 目標对象群洞察（consumer insight） 5.请记住，她们是在剪发烫发，她们更是在享受这过程中 的愉悦。所以善解人意的服务是必要而且非常重要。 4.她们不喜欢受到打扰，除非主动询问，否则不要向她们 推荐产品。心情好时她们会主动攀谈，服务员要应答得 体，要懂得适可而止，她们讨厌唠唠叨叨服务员。 6.她们也不喜欢等待，最好请她们预约。要等待请告诉等 几分钟，而且要在舒服的环境中等待。 前幾天剛去了,想做個好點的離子燙,也辦了張卡,沒想到~~~哎~大 失所望啊~~~~~~~ 我就覺得永琪很不錯　有３００多家分店　也不是靠騙人就能開 起來的 千萬不要上當，不要聽店員的忽悠，腦子裡都想的把你口袋的錢 掏出來… 消费者认知 網友語錄 新闻报道 上海萬榮路永琪美容店開天價涉嫌欺詐 市民楊先生在上海萬榮路上的永琪美容店做美容時，美容師在他不知情的情況下，打開了12瓶精油，每瓶精油收費高達2880元，總計34560元。物價部門介入調查，發現永琪美容店涉嫌欺詐誘導銷售。 　　　　對於12瓶精油中“女性調理、彈力美胸”的產品，該店的負責人雷雨表示稱其“不清楚”。但他隨後表示，存在“誤導客人消費”這一問題。 消费者认知 喜欢永琪的理由 讨厌永琪的理由 認准某家分店或某位理髮師，互相熟悉之後得到很 好的服務。 只要多花钱，無論去哪家永 琪都會得到很好的服務。 辦會員卡去永琪洗頭十分方 便。 被永琪員工稱讚，感覺超好。 技术不到位，