一流高校要有一流接待.pdfVIP

高校后勤研究 麓 嘲蘸翰 2013年第4期 一 琉高校 要 有 一 接待 陈盛荣 林志强 党的十八大的胜利召开提出了全面建成小康社 6、最好还有高、中、低不 同档次甚至有不 同 会的新的奋斗目标 ，对高校和高校后勤发展也将提 主题内容的客房类型，以适应校内外不同消费水平 出新的更高的要求。接待业是高校后勤的重要组成 的客人的不同需求。 部分，也是高校的重要窗 口。 “接待也是生产力”， 7、还要有较浓厚的主题文化氛围和艺术氛围 深入研究高校接待业的特点和规律，不断提高其接 等。另外，有条件的酒店，应该在大堂有钢琴 (专 待水平，使高校接待业发展得更好更快，具有重要 人演奏或 自动演奏都可以)，酒店的音响系统也应该 意义。 经常播放一些音乐。同时，整个酒店应该要有艺术 一 感。社会上有的酒店内还有雕塑。餐桌折花是酒店 、 高校对接待业的基本要求 内的重要艺术，灯光设置等也能体现酒店的艺术。 高校的接待业主要指高校的酒店、宾馆 、招待 8、酒店的设施要与时俱进、及时更新 ，使之 所、部分公寓和部分餐饮等，有的高校还包括交通 具有时代感。 服务、旅游服务、会议接待、礼品服务等。高校接 9、对礼仪礼貌要有更高的要求，最好争取达 待业是高校后勤服务中的重要组成部分 ，也是高校 到具有空姐的礼仪礼貌水平。 的重要窗口之一。而高校酒店宾馆等又是高校接待 10、要根据客户需要做好配套服务，如要满足 业的主体部分。 高校和社会国际化的要求 ，最好能有翻译多国语言 当今高校的发展对校内接待业提出了更高的要 (如英语 、日语、韩语)的服务，前台服务员最好 求 ，以酒店为例 ： 能懂两种以上的外语等。 (一)必须要有高星级酒店的服务水平 (二)必须要有高星级酒店的服务意识和服务 1、酒店 (主要是客房)的基本要求是安全、 态度 舒适、卫生、方便、热情、美观，硬件条件还包括 (三)价格要合理 可上网，最好配有电脑 ，甚至方便在客房内学习和 在满足客人需求的同时，价格要合理，尽量让 办公 ；电视机款式新，电视频道多；空调器有冷 客人感到物有所值，物超所值。真正让客人感到酒 暖，功能稳定。卫生间设施齐备，通风设施好，而 店 “宾至如归”、不是 “家”但胜过 “家”。如果 且要方便晾衣服。要采用先进技术 ，早 日实现智能 我们的酒店宾馆有这么高的服务水平，那客人多花 化客房。 些钱也是很愿意的。 2、餐饮的基本要求是卫生、礼貌、快捷、美 (四)信息化建设是高校酒店宾馆