休闲会所管理工作职责.docVIP

在职一分钟 负责六十秒 有计划不忙，有原则不乱，心中有大局，做事有激情！ 企业执行力是企业执行人和制度之间融合的一个过程，没有制度保证的执行力是很难实现好的执行力的，同样没有执行人去保证的执行，也不过是句空话。所以管理人员必须坚持以下四项基本原则： 原则一：公司已经决定的事情，任何人都不行以任何理由提出异议。　是团队的运作，不是哪个人的运作，任何决策都必须坚持。任何一个决策本身就具有优势和劣势，所以选择本身就存在变数，为该决策负责，不是讨论该不该做，而是讨论如何做好。或许你对这种决策心存不满，或许你认为你的想法才是最正确的，但既然决定了一个方式或方法，你就必须放弃自己的所有想法，全心全意将该事情做好。即使失败了，企业也会为这种行为买单。也是企业应该承受的。 　　原则二 企业有明确规定的，必须坚决执行。 　　任何企业都存在大量的流程和制度规定等，但是在实际操作总是喜欢以这样或那样的理由不遵守规章制度，规章制度是企业的内部宪法，必须进行遵守，否则就应该付出代价。企业的任何一种行为或约束，都可能存在这样或那样的问题，但是不可以作为不执行的借口即使制度是错的，也必须要严格执行，因为效率和结果不是一个人的事情，而是整个团队的事情。实现团队的运作，在个体上肯定会有些不足，这都是正常的。 　原则三 企业没有明确规定的，必须坚持先做事情后汇报。 　　任何企业都处在千变万化之中，总是可能出现企业没有规定的情况，尤其对于高度发展过程中的企业，这种现象就更加明显和突出。所以执行就必须要坚持一个原则，否则大家事情没有做好，反而引起很多的不必要的争吵。 　　伟大企业的做法是：对于企业没有规定的情况，首先大家先对该事情进行解决，不得提出任何问题，在解决问题的同时，将该现象进行反馈，由相关部门对该事件进行分析，如果是以后还可能发生的事情，就组织相关人员对该事件制度化；如果是一次性的事情，可能进行特例裁剪。 　　原则四 企业执行力必须坚持以结果为导向。 　　企业执行力很多是一种过程。但是对于企业来说，是只相信功劳，而不相信苦劳的，因此，伟大企业执行力是以结果为导向的，根据执行力结果的不同给出相应的奖励或处罚。执行人对任务负有全责，同样也对任务的结果负有全责。 对下属人员的工作行为负责； 对下属人员的工作信息的及时性和准确性负责； 每日19：00召开工作例会.凡没有特殊情况而未召开工作例会的，扣部长5分 检查营业前的准备工作及卫生状况.凡发现卫生不到位的，扣部长5分 了解及登记员工出勤状况,合理批示员工休假请假和班次人员安排等。不到位扣部长5分 公平合理有度地执行公司的规章制度,营造和谐的工作环境,不停的激发员工的工作热情。 凡未严格执行公司规章制度或徇私包庇员工扣部长10~15分 注意员工的一举一行,了解员工的工作表现和心理动向,有问题及时纠正，不得让问题漫延，违者扣15~20分；.负面问题不能解决的应及时向上反应，不得向下散播影响员工士气，违者扣15~20分。 合理处理客人的投诉和员工之间的纠纷,凡有客人投诉部长态度生硬或处理不当扣5分。 对沐足推拿推油的手法要熟悉熟练,有创新能力. 与客户多交流,及时了解技师的服务水平和专业技术是否到位，并做好对策改善和提升。 认真督查各岗位员工在工作当中的服务情况，发现员工有情绪问题或工作不到位的，应主动给予安慰或帮助。. 如因工作需要,可随时调动服务员工作岗位. 每天必须及时向经理反馈前一天的工作情况和紧急待办事项及重要待办事项。 协调同事之间关系掌握员工心态,使公司形成良好的工作风气,高效率地工作. 处理客人的一般性投诉 ,熟悉的客人在服务中要前去打招呼,叫客人多提建议. 管理人员不得擅自进入收银前台，如有工作需要办完事马上离开收银前台，违者扣5分；还在前台上网或闲聊者扣10分。 作好当天工作总结,未完成的工作要交接给下一班. 明鑫成保健中心