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如何专业回复买家查询 专业回复买家查询的关键要素 有效的报价与沟通技巧？ 怎样避免寄样后杳无音信？ 如何使买家回复你邮件的秘诀 如何专业回复买家查询？ 将询问信函分类 老客户、潜在客户、新客户 有称呼的询问信 有提起询问产品的信? ?简单介绍他们公司背景的 没有称谓也没有提到产品名称 一开始就要你寄报价单和样品 不合情的要求 如何专业回复买家查询？ 用专业的语言，技巧性地回复 不要急于用报价回复 采用婉转的语言询问客人具体的产品 提升自身素质 自信：是成功的一半 内行：对产品和相关参数的了解 耐心：能经受时间考验 专业的回复应包括的内容 3.回答买家感兴趣的问题 满足别人的兴趣是我们成功的第一要步 提问专业的问题 4.利用 Quotation Sheet/Form 具体说明产品名称、规格、型号、颜色、最小定单量、国际认证参数、具体说明、FOB、CIF、具体说明付款条件产品 5. 联络资料 您的姓名、电话和传真号码、电子邮件／ICQ及网页地址、办公室地址、工作时间 如何专业回复买家查询？ 针对信息不全的查询 不要马上依他要求发报价单或目录 立即回复一封反询问信函（可运用表格形式） 称呼对方名字 他是否从事xx行业（针对各公司所处行业不同）？ 从事该行业多久？ 目标客户是什么？零售商，批发商？ 年销售额是多少？ 详细的公司名称/地址/电话/传真？ 有没有公司网站？ 告诉客人这有助于你向他推荐你们的产品 报价和谈判技巧 专业报价给有回复的客人 包括是那里的？买什么东西？批发商？ 零售商？他经常购买的量？ 详细列名客户公司资料 对方关注的焦点是什么？自用，转卖….？ 知道国内主要竞争对手及老板名字 表现出行业专家,可信度 熟悉自己的产品、技术特点，指标 报价和谈判技巧 分析客户的购买意愿/意图 有的放矢报价（虚/实） 市场最新价格调研，随行就市 老产品，常规产品，新产品报价策略 先报FOB价 利用合同付款条款， 交货期，装运条件，保险条款 运用价格术语，FOB/CIF 报价根据 出口地区，买家实力/性格，商品档次，季节 报价和谈判技巧 以汇率报价, Price/Quote, 高价/低价策略 低价:MOQ,预付款多,交货期长(生产档期/运费) 不要和客户纠缠价格和同类价格比较 直接说，没有可以比较的地方，这需要对产品非常熟悉 谈质量比谈价格/服务更容易让人接受 注重综合优势: 介绍工厂和运作模式,信心 报价单附上部分工厂照片 全新客户邀请浏览你的网站后报价 报价单/表(Price List) 报价表的数据 是企业发展策略的一部 价格的定位也就将客户了定位 不同的价格不同素质的客户群 报价单/表的设计 专业格式，排列，PDF 联系方式,Log/ Bank information 产品/系列USP，配图，产品规格价格 OEM/Sample/Packaging Payment/Quote valid for XX days 如何使客户回复你的邮件？ 分析原因： 公司/自己给客户的信誉度如何？ 报价价位与市场行情差价如何？ 报价和寄样后有无请求客人反馈？ 信件语言及技巧如何？误解或含糊不清？ 来往邮件是否专业和针对？ 让客人相信你是熟手吗？ 有销售热情吗？ 如何使客户回复你的邮件 简单、可信、专业、快速 语言要简炼、切题、 明确联系方法：电话、FAX、邮编、地址、姓名(签名) 结合以前询盘回复 当天邮件当天答复，或承诺一个明确的时间 适时跟踪 给买家提供最初查询您产品的回忆参考点 不轻易放弃,要求了解原因! 给买家适当的增加些许压力 要求回执,抄送自己 以买家同样的方式回复 电话/电子邮件/传真/MSN/在线留言 如何使客户回复你的邮件 发给客户的邮件应该采用统一的格式 邮件正文两端对齐 每一段中间要空一行，方便别人阅读． 邮件下方签名 包括人名，职位,公司名字，联系方式等 邮件发出前利用拼写工具检查 不要全篇都是大写字母 重要的内容可用Bold粗体或单词/句大写 回复有CC抄送邮件运用“reply all” 回复邮件不要把删除历史记录 如何使客户回复你的邮件 避免 只有中文名字．　邮件的发件人用中文 光大李斌＜libin@ 发邮件随便找一个以前的邮件直接回复 无subject主题 随意合并主题．保持一件事情一个主题 不要用缩写,俚语,网语以免产生误解 不要用过多的感叹号！ 如何使客户回复你的邮件 方式多样 尽量人性化些 字号（12号比较好） Hi/Dear 各国方言开场白 （附件） 配合作图，照片说明 ? :) 表述准确、切题 能够准确表达自己的观点，不产生歧义 复杂事情：1，2，3，4…标出 告知期望值 日期、方式、要做的事 如何使客户回复你的邮件 将您的质量及服务数字