巴尔专卖经理培训教材2015.docVIP

巴尔专卖店经理培训手册第一章 专卖店经理的培训经理作为专卖店在运营过程中的核心人物，工作能力的强弱，水平的高低，直接影响到专卖店运营的好坏。经理的管理涵盖了人、财、物的全面管理，以下内容，作为每一位专卖店的经理都必须认真思考。一、经理的基本要求1、认识正确：首先要对巴尔有足够的认识，对巴尔的企业概况、经营理念、服务宗旨了如指掌，明确专卖店长远的奋斗目标。2、合作精神：能赢得人们合作，愿意与他们一起共事，对人不用压服，而用感化及说服。3、决策才能：依据事实而不是依靠影响作出决策，具有高瞻远瞩的能力。4、组织能力：善于发掘下级才智，善于组织人力、物力、财力。5、敢于授权：把握方向、抓住大事，将小事安排下级去处理。6、善于应变：权宜通达、机动发展，而不抱残留缺、墨守陈规。7、敢于负责：对国家、员工、消费者以及对整个社会有高尚的责任心。8、敢于创新：对新事物、新环境、新技术和新观念有敏锐的感受力。9、敢于冒险：有雄心、敢冒险，以便创造新的局面。10、善于沟通：能够做好与员工和顾客的良好沟通，为增长业绩和良性管理打下良好基础。11、培训激励：把工作技能和工作热情传递给每一名员工，是合格的专卖店经理都应具备的能力。二、经理的岗位责任1、团队合作：让销售与服务人员明白团队合作的重要性，保持员工之间融洽的工作及相处气氛，明确各自的工作职责。2、发展计划：制订专卖店的经营与发展计划，包括销售目标、员工培训等。3、货品陈列：保持店容店貌和货品陈列的美观。每个地方整齐清洁。4、服务质量：礼貌待容，尽量以方便顾客为原则，不断提高员工素质和顾客服务的质量。5、物品放置：保持收银台整洁，非必要的物品应撤离及放置好。6、监察销售指标：运用得到的资料，监察每月的销售指标、销售金额以及各项指标的差距。7、分析销售状况，经常分析专卖店销售状况，与公司其它各加盟店相比较，也与市场同行竞争对手相比较。8、听取顾客的意见和批评，不断改进工作作风和方法，重大问题及时向公司总部汇报。9、分析各种货品的走势，定期盘货，保持与公司总部联系，分析货品的走势。10、学习和培训：定期组织员工学习、培训。三、经理的管理艺术1、经理如何待人处事管理是一门学问，但做一个优秀的管理者却有更深的学问，首先最重要的就是做人的学问，其次，才是你的做人的技能。诚实与正直是人类的美德，也是我们做人的基本准则。特别是管理人员更应具备的素质，因为他对你如何用正确的方法来运筹整个店面的工作都有着很大的影响。假如管理人员是公司信条的楷模，则他们的正直、诚实的品格是公司发展的关键。(一)诚实的含义与作用(1)诚实的含义包括：真挚、公正、坦白、开朗。真挚：对人的诚恳态度。公正：是对人、对事一定要公正，不能把私人感情转化到对员工的工作评价。坦白：就是做事一定要公开。开朗：思想比较进步，能接受新的观念及事物。(2)诚实的作用值得信任：员工会感到你所做的事是值得信任的。公正：员工会感到你所做的一切是公正、公平的。可依赖：员工会把一些困难（包括工作、生活中的）告诉你。(二)正直的含义和作用(1)正真的含义包括：正派、品行好、公正。正派：是指工作中，不按个人的关系而是凭能力来给每一个员工提供机会。品行好：言行一致，表里如一。公正：正确地对待每个人及每件事。(2)正直的作用有个性：与众不同。正派：正直、公正。原则性：让同事感觉你所做的每一件事都是按原则办事。坚定：就是只要是原则的事，不管多么困难，一定要坚持到底。(三)信任来自“正直”与“诚实”。正直与诚实是性格的标志。它使你有个性，有独特的能力。这种能力，就表现出你的与众不同，简单的可以说生活中所保持良好习惯、品行端正，工作中能按原则办事，不以私人的角度来考虑每个人，每件事，而是公正、正确的对待等等。信任包括以下特点：(1)忠诚和自信：对所从事的事业能忠诚对待，同时有一定的自信感。(2)可靠性：主要表现为员工正因为你的诚实、正直的品行才会对你产生信赖的感觉。(3)言谈：言谈有分寸，能表里如一，言行一致等。(四)怎样尊重别人(1)信任他们：相信每个员工的能力，相信他们会做好本职工作。(2)尊重他们：处处把员工的感觉放在首位。(3)公正对待他们：正确对待每个员工的成绩及缺点。(4)让他们知道存在的价值，把每个员工当作不可缺少的一员。(5)永不摆布利用他们：不能为自己的利益或某种目的而设计圈套，玩弄某一员工，否则，将造成不良后果。2、经理如何作好管理中的感情投资(1)理解他人，学会站在别人的立场上去思考问题，懂得去理解别人。(2)注重每一件事情，在日常生活、工作中，一声“早上好”，为他人开门，帮别人倒一杯水等一点点随和礼貌都是一种感情投资，相反，一点点无