2010-11采购与供应谈判.docVIP

采购与供应谈判（课程代码：3611）（2010年11月） 本试卷共8页。满分100分。考试时间为180分钟。 注意事项： 1．请考生在答卷前将密封线内的项目填写清楚，同时填写自己的座位号。 2．本试卷共分两部分。第一部分是案例题，共有2道必答题，请依照案例作答。第二部分是论述题，共有4道题目，请任选2道作答。 3．请考生用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。 一、案例题（每题25分，共计50分） 仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。 高效管理协会 背景 高效管理协会拥有4万多名会员，是培养中高级职业经理人的专业组织。协会总部有55名员工，大多数是长期雇员，小部分是临时雇员。 设施管理 办公楼的维护占用了该协会日常运作开支的相当大一部分。最近办公楼又出现了很多问题，例如：鸽子在建筑巢，木材腐烂以及由于储存设备差曾导致办公楼内发生一次小火灾。因此，协会决定雇佣一个专业的设施管理供应商。 供应商搜寻战略 协会没有专业的采购专家，因此协会的临时会计苏珊承担了在设施管理服务市场中搜寻合适供应商的任务。 苏珊决定向她以前的同事施密特咨询。施密特曾在协会就职，目前在一家提供设施管理服务的公司工作。他向苏珊提供了一份他所在公司的标准服务说明及相关条款的副本，并建议将其作为竞争性报价的基础。 苏珊知道针对施密特公司有一桩尚未裁决的关于健康和安全方面的诉讼，但施密特再三保证这个问题会很快解决。 由于不清楚如何搜寻到合适的设施管理供应商，苏珊请求她的同事兼朋友——人力资源部的玛丽提供一份潜在供应商名单。玛丽准备了一份包含三个本地供应商的名单，并告诉苏珊由于每个供应商的服务价格都不贵，因此选择哪个都没有太大关系。 办公楼成本 苏珊的经理要求她准备下一年度的预算，并开始计划与设施管理供应商进行谈判。那场小火灾导致办公用品和打印费用的增长，其成本信息如下表所示： 表1： 种类 成本 新复印机 30英镑／月(复印费用=0．05英镑，依使用数量平摊) 更新电子装订机 400英镑(装订机钉=20英镑/每箱) 扩充和改进储存区域 10英镑／平方米。依据每个部门使用的情况进行成本分摊。 设施管理供应商 苏珊知道设施管理供应商每年将会收取固定的费用，并根据情况额外收取保养和维修的费用，而这些费用在服务说明中没有详细说明。 一些设施管理供应商暗示，由于目前经济低迷，他们已无法收回固定资产投入，这就使得要达到盈亏平衡更加困难。苏珊为此感到困惑，并决定会见供应商进一步讨论此问题。 (案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。) 问题：以下题目都与案例相关，请根据案例答题。 描述苏珊搜寻供应商的策略和方法中，可能影响与设施管理供应商未来谈判的五个风险。 （1）利用图表解释术语“固定成本”和“可变成本”。（10分） （2）指出本案例表1中的固定成本和可变成本。（5分） （3）论述苏珊与设施管理供应商使用开放账本成本法的优点。（10分） 二、论述题（每题25分，共计50分） 请仔细阅读题目，并挑选其中两道题作答。请注意，第3、4题均包括两个小题，第5、6题均包括三个小题。 3.（1）指出并描述冲突的本质及其四个层次。（10分） （2）论述冲突管理的五种方式。（15分） 4.（1）概述SWOT分析工具和PESTLE分析工具在应用上的区别。（5分） （2）举例论述如何应用SWOT分析和PESTLE分析的结果来支持谈判。（20分） 5.（1）解释妥协和议价的区别。（5分） （2）论述除了妥协和议价，谈判中可能用到的另外三种说服技巧的优缺点。（15分） （3）列举在选择说服技巧时需要考虑的五种因素。（5分） 6.（1）解释术语“垄断供应”和“寡头垄断供应”。（5分） （2）论述（1）中提到的供应环境是如何影响谈判的。（10分） （3）解释了解供应商成本预算如何帮助采购方进行谈判。（10分） 请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。 答案及评分参考 2010年11月中英合作采购与供应管理 案例题(每题25分， 1.(25分) 问题目标： 考查考生关于谈判分析技巧的知识及应用能力。 答案可能包含： ● 苏珊向前同事施密特咨询，因此她的判断可能会受到他们之间关系的影响。 ● 施密特在供应商公司就职，因此其提供的信息可能会偏向于自己的公司。 ● 苏珊不应当将一家供应商的服务说明作为参考标准，因为这将会无法引入来自其它供应商的竞争。 ● 苏珊不应当使用供应商提供的条款，因为这些条款着重于销售，而非采购。 ● 苏珊向人力资源部门的玛丽咨询有关供应商搜索的建议，而玛丽并不一定具备相关的经验和技能，如案例提到的“每个供应商的服务价格都不昂贵，因此选择哪个都可以”。