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客服工作流程 上班前的准备： 提前15分钟到店（前台早班提前15分钟），打开需开启的照明灯，以照明节约为主；开男女更衣室的门。 到员工更衣室换工装，5分钟完成。着装要求：上身为公司提供的黄色运动衣，裤装以黑色运动裤为准，鞋为运动鞋，样式不能过于夸张。 整理仪容仪表，5分钟完成。要求：头发保持干净，无异味，男员工前不遮眉，后不盖领，两边不过耳；女员工短发需打理整齐，长发束起，前发不过眉，不可留奇异发型，不可染黑色以外的颜色；面部干净，不可油光满面，口气清新，牙齿清洁，男员工不可留胡须，鼻毛不外露；女员工必须化淡妆，可喷少许清淡型香水；对镜微笑3分钟。 以上准备工作完成后，打扫各自区域卫生。 各岗位工作流程及负责事项： 前台早班（A班）： 工作流程： 1、9：15打开电脑、音响、麦克风，同时打开工作用的系统及音乐，上午音乐舒缓的音乐为主，但不可太过悲伤，不可按个人喜好放音乐； 2、9：35播开业词（以店内广播稿为准）。 3、9：40之前，整理好当天所使用的各表格（包括：前台来电登记表、贵宾登记表等，填好日期和当天前台值班的人员，其中贵宾登记表中的健康顾问由会籍自己填写，若当天没有轮牌会籍，问店长或者会籍主管） 4、10：30之前给当天上课的团课教练打电话，强调上课时间，问清他/她是否能准时上班，若有打不通的或者教练有特殊情况的及时打电话给相关负责人，并问清结果，记