联想移动专卖店5月店面检测标准.docVIP

FY13 MIDH店面规范检测标准（专卖店） 店面名称：___________________ 店面编码：______________ 店面地址：________省_______市_______县/区____________________________ 专区形象年份：____________________ 联想销售区域面积(目测)：____________________ 项目类别 项目 标准（专卖店） 得分 标准说明 扣分标准 　 店面条件判断 店面是否有驻店员 　 从MC系统中为有人店面、到店后有配戴联想员工牌的销售员 统计项，不记分 店面是否有演示机 　 店面有联想真机，不限制机型 统计项，不记分 A部分 人员规范（40%） 　 　 　 　 　 行为规范 店员是否统一着联想专卖店工装，并着装得体。 5 必须着联想统一配发的工装，着装得体，整洁干净 便装无法分辨店员身份得0分 礼貌迎接顾客 5 顾客进店15秒内有店员招呼，驻店员标准话术“您好，欢迎光临联想”，得5分，如是言语、动作、目光上的友善接触只得3分 使用标准接待语5分，只是语言、动作、目光上的友善接触得3分 接待礼仪 4 规范：身体直立，挺胸抬头，自然站立，面带微笑；以下动作直接分值全扣：冷落顾客，歪靠柜台，双手叉腰、抱于胸前或放在口袋内，抖腿，嚼口香糖,当顾客不购买商品时态度明显发生变化等。 如有任一种不规范行为均视为不合格，即得0分 礼貌送别顾客 5 礼貌送客，主动说出标准送别语“欢迎下次光临（再来）”，得5分，未说标准语但有送别行为的得3分。 使用标准欢送语5分，只是语言、动作上的友善送客得3分 销售规范 主动探寻用户需求 5 主动了解谁用、功能要求、使用手机的习惯、配置等方面需求。 未主动了解视为不合格，即得0分 向顾客介绍产品带给客户的利益点/好处 5 站在客户角度，说明产品带给客户的好处。 未介绍产品带来的好处视为不合格，即得0分 用演示的方法向顾客介绍产品 3 在有真机的情况下能主动用演示的方法介绍产品视为合格，即得5分；如店面无真机，此项将直接百分化。 如无真机视为合格，即得3分；有真机不演示视为不合格，即得0分 邀请顾客体验产品 3 在有真机的情况下能主动邀请顾客体验产品性能视为合格，即得5分；如店面无真机，此项将直接百分化。 如无真机视为合格，即得3分；有真机不邀请顾客体验视为不合格，即得0分 是否介绍联想的优势 5 我们联想是全球名牌，现在说起联想的产品，顾客都说好 在销售过程中能主动介绍“联想优势”课件中的核心内容，不要求为原话，能说出基本意思，即得5分，四点均未提到视为不合格，记得0分 我们联想研发能力特别强，在全球都有研发中心 我们联想的产品质量绝对棒，产品出厂前要经过几千道质量检测 我们联想的售后服务基本覆盖全国，不管您在哪里都能得到全方位无忧服务 B部分 柜台形象规范（25%） 　 　 　 　 　 柜台形象 联想LOGO是否无遮挡并整洁 5 任何有LOGO的地方没有遮挡、字母不全、污损情况（门头、背板、柜台等） 如LOGO被遮挡、字母不全或有污损，视为不合格，即得0分 店内所有展具是否为联想红黑新形象，不得出现其他版本形象。 5 店内所有展具为最新联想黑红形象，即视为合格，得5分 如出现非黑红以外形象视为不合格，即得0分 联想硬件展具是否完好无破损 5 联想硬件展具完好，视为合格，即得5分 如出现联想硬件展具破损视为不合格，即得0分 有灯箱部分的柜台、背板、展具是否全部点亮 5 只要是有灯箱、具有点亮功能的全部点亮，即视为合格，得5分 任一处具备点亮的设备未点亮均视为不合格，即得0分 店内卫生环境是否干净整洁 5 地面无脏物、脚印，玻璃柜台上无手印与灰尘，无顾客体验时桌椅摆放整齐，无使用后的一次性水杯等，即视为合格，得5分 地面有脏物、脚印，玻璃柜台有手印和灰尘，顾客走后未及时整理顾客体验桌椅，有未清理的一次性水杯等视为不合格，即得0分 C部分 陈列规范（35%） 　 　 　 　 　 柜台展陈 店内不得悬挂吊挂 5 店内不得悬挂吊挂以及影响产品展求与顾客行走的大型物料 未按规定在店内悬挂吊挂及摆放影响产品展求与顾客行走的大型物料视为不合格，即得0分 机模位不能有空位 5 柜台内与体验台的机模位无空位，即视为合格，得5分 有1个空位扣1分，5个（含）以上得0分，客户摘机体验时除外 产品信息卡是否符合规范 5 所有柜台内和体验柜台上的信息卡位无空位，且信息卡与机模型号相对应，即视为合格，得5分 信息卡位有空或信息号与机模型号不对应视为不合格，即得0分 配件墙陈列整齐且不能有