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新疆天山畜牧生物工程股份有限公司对于重点客户，重点掌控其库存情况，在货源紧张之际给予优先发货，支持客户的各种营销活动，鼓励其市场开拓，保证产品新鲜度及品类的齐全，举办联谊会增进合作情感等；对于普通客户，提供销售指导，鼓励尝试新的营销模式，开发其销售潜力使之过渡为忠诚客户并成为重点客户；对于特殊客户，对客户服务进行跟踪，评价客户满意度，并在此基础上区分有意义的客户需求，从而改善公司营销策略。 与经销商的合作由交易型关系向伙伴型关系转变 面对日益激烈的市场竞争环境，光明与经销商凭借个体的力量已经很难应对复杂的市场变化，通过信息共享，共同开发市场，维护市场，开展联合促销等方式发展伙伴式销售模式，可以相对扩大竞争实力，共担风险，共享利益，由原来“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，由油水关系转变为鱼水关系，为追求双赢共同努力。 实施人性化的客户关系管理新疆天山畜牧生物工程股份有限公司与客户的沟通，是建立在“客户要我怎样”的被动式的客户互动，而不是“我要了解客户的期望”的主动服务模式，因而形成的客户需求解决方案完全是以事论事，其结果常常失去潜在客户群。实际上，客户是人性化的，客户更需要心里满足感，要想真正做好企业与客户的关系，就要把客户当作一种人性化、个性化的人的群体来看待，在与客户交往的各个环节中增加情感投入，发自内心的主动关心客户，从而建立起良好的客户关系。 随着科技的进步，电子商务在全球范围内飞速发展，改变了商品或服务交易的方式，以快捷、便利、省时等特点为现代企业所青睐。光明公司可以将原有门户网站调整为以网上贸易为主的交易平台，其作用有：保留有关企业简介和产品介绍方面的资料，为客户提供了解企业的途径；建立以客户为中心的交流平台，客户能很直观的进入相应模版，并把想法、建议、个性化需求通过网络反馈给企业，有利于满足客户个性化需求（如：在线异地订购产品，调剂终端需求等），更好的实现客户互动，提升公司形象；可以通过网络平台发布需求信息，寻找合作伙伴，并实现网上交易，大大降低营销成本；开展电子商务能将企业营销管理、采购管理、财务管理、物流管理等联系起来，实现内部资源的合理配置。 有效的客户关系管理依赖于客户端的各种信息，因此，光明必须建立和完善现代化的客户关系管理系统，整合公司的经营管理模式，强化企业业务流程、信息资源、及供应链上供需平衡等全部数据的集成共享，并保证信息的准确性、一致性、时效性，根据客户需求和管理决策的需要，提炼出符合自己特定需要的信息，进而形成企业持续有效发展的核心动力。 通过整理分析数据估计出已开发区域的客户群消费能力，以及预估出潜在客户的消费能力。从而制定出恰当的有挑战的销售目标。这样既可以提高员工的工作积极性，也有利于提高产品的流通，降低库存，提高现金流。 大家都知道武术泰斗张三丰和只会三板斧的程咬金。张三丰的太极功夫不是一两天可以练成的，但练成之后可以说是所向披靡；而程咬金的三板斧可以一天之内学会，遇到高手的反应就是晃三招之后落荒而逃。企业如果希望实现长期的销售增长，就必须做张三丰，做好根基，练好内功，其中包括做好市场研究，做好产品，做好与消费者的关系等等，这是一个长期的过程。 客户是企业的重要资源，是为企业带来源泉的永动力，客户关系管理是企业在新的市场环境下的新的盈利战略。新疆天山畜牧生物工程股份有限公司实施的客户关系管理模式仍处于探索阶段，通过对整合和完善过程的投资成本、系统运行成本与客户关系管理带来的效益进行权衡，不断改进客户管理和服务流程，提高客户满意度，同时加速信息传递与完全共享，制定有效的市场营销及客户发展策略