西安蓝涛国际俱乐部技师上钟流程.docVIP

芙蓉御宫技师上钟流程 一、技师必须严格按照吧台轮牌机制操作,遵守服从钟房的统一安排。 二、技师待钟时应做好充分准备工作，化好淡妆，保持工衣整洁，佩戴工牌，穿好工鞋。 三、在接到上钟指令后，三分钟到达指定地点。 四、无论客房是否关门，都必须敲门一次（一轻二重）每次三下，并说：“您好，技师”经客人同意后方可进房，进房后顺序由内而外。 五、见到客人后应立即以45度向客人鞠躬问好“贵宾您好”。并作自我介绍：“我是XX技师，可以为您服务吗。”得到客人同意后，向客人详细介绍公司项目及价格。 六、若被客人退钟，应礼貌的向客人作好解释：“请稍等，我叫经理重新给您安排一位。”然后退出房间通知吧台。在客人未经允许的情况下，一律不准退钟或变向拒绝上钟。 七、确定项目之后，请客人稍等，出门准备上钟用具。 八、用具准备完毕后， 返回上钟地点，再次敲门进房，应礼貌的向客人解释“您好，请问可以开始了吗”，并主动帮助客人叠好衣物。 九、开始起钟，严格按照服务流程操作。 十、在按摩过程中要用自已的公关技巧与客人沟通，投其所好，不要询问客人隐私。向客人介绍公司服务项目。 十一、在按摩过程中要随时注意客人的面部表情，关注客人的需求，体现超前的服务意识。 十二、到钟后，告诉客人：“先生，您的按摩时间到了，请问您是否做其它项目？”如客人有需要必须安排好客人后下钟。告别时：“祝您休息愉快，走时请带好随身物品，欢迎下次光临。”并婉转的和客人交换电话号码。（不可勉强客人） 十三、下钟后把所有物品放回指定位置，返回技师房待钟。 总经理：__________ 2010年9月9日