门市岗位工作说明书1.docVIP

韩叔叔培训---门市岗位工作说明书 一、职务概况 1、职务名称 门市 2、所属部门 门市部 3、直接上级 门市主管 二、工作概述：负责顾客接单服务及营销工作 1、销售 熟悉公司的接待销售模式及技巧； 2、其他 掌握公司服务礼仪，普通话流利。 三、迎宾工作内容及步骤（注意事项及标准 （一）迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿：面部略向门外方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双肢的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布往两条腿上。 （2）当无顾客时迎宾的站姿：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。 （3）迎宾应避免八种不良站姿：1）身躯歪斜；2）弯腰驼背；3）趴伏倚靠；4）双腿交叉；5）脚位不当；6）手位不当；7）半坐半立；8）浑身乱动。 （4）切忌：1）扎推；2）聊天；3）倚桌靠椅；4）心不在焉；5）东张西望；6）面向店内。 （二）、迎接新客： 1、迎向顾客：新客进门，面带亲切的微笑，抬头，挺胸，快步上前三步迎向顾客亲切致以“您好，欢迎光临！”。注意：1）不可站在原处只喊，等客人到你处；2）来者皆是客，都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、问询顾客：如不清楚客人来的目的，就必须问“您好，我是XX，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”快速问明顾客来意，（不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。 3、安排入座：走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“您这边请！”“请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座“您请坐”。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂空闲服务人员亲自引领顾客）。 4、安排接待：安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。 （三）、恭待熟客： 1、因事进出顾客 （1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“请走好”“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”等等。 （2）进门：致以点头礼，双眼平视对方，面还微笑，头略右边，向对方表示亲切问候，“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”等等 2、外拍顾客 （1）出门：双眼平视对方，面带微笑，适顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！” （2）进门：上前迎接顾客下车，并向顾客致以“您好，致以辛苦了！”，引领顾客进店。 3、取件顾客：顾客出门时，双眼平视对方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢光临，请慢走！”表达感谢之意。 （四）、承接记录 1、如是新客承接，在《新客入门承接表》上记录承接情况（进出店时间、成功与否，付款金额或不成交原因等）。 2、据《新客入门承接表》每日填写《新这入门承接表》相关项目，以备店经理/主管查看及追踪。 四、门市工作内容及步骤（具体事项及标准） （一）、准备 1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训； 2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全、干净、完好无损； 3、检查工作夹内物品是否齐全（单据、笔、草稿纸、预约单等）； 4、熟悉挡期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）； 5、查收影像档：提前两天根据《看样控制表》姓名查找影像是否齐全、传送到位、调色、旋转、编号、选样设计是否到位？如不全或未传达，找到后及时与设计人员联系。 6、样前分析，从一消记录判断顾客类型，根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步制定推销策略； 7、看样通知：提前一天电话联系确认顾客次日看样到达时间以及自己名字，提醒顾客带好票据准时到达。如需要调整，及时与顾客协调沟通； （二）、恭迎顾客 1、迎宾按迎宾岗位说明书接待顾客 ； 2、顾客进门，接待门市要快步上前三步迎向顾客，目视顾客并微笑亲切致以“你好，欢迎光临”； 3、走在顾客的左或右前方为其指引，配合以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“您这边请！”、“您请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线； 4、喜悦招呼：顾客到来，面带微