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新员工入职培训
客户管理
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为什么要进行客户管理
有效整理客户资源。
提高工作效率,合理安排工
作时间。
重点分配销售导向。
提高销售预测准确率。
加速销售进程。
最大化促进销售成果。
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课程内容
1 客户分类
2 客户管理
客户资源充裕 #D4CB95
北京总人口 2069万人
25—50岁人口 1095万人
人均总收入:41103元(20%高收入平均) 74096元
人均可支配金额: 36469元
北京人均存款 112292元
2013年末北京的千万富豪达到19.2万人,亿万富豪达到1.13万人。
二八法则 #D4CB95
老客户 新客户
20% 20%
新客户80% 老客户80%
客户种类 收益
20%的老客户带来80%的收益,而80%的新客户只能带来20%的收益!
按重要程度分类 #D4CB95
忠诚度
价值客户 核心客户
资金量
低等客户 潜力客户
按级别分类 #D4CB95
Denial
客户 废弃客户
Cold
未确定客户
Warm
有意向客户
D C W H
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