八大管理原图解.ppt

现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 ; 就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。 ; 讲求的是组织的领导 人物能否带领组织建立 正确的认知与方向，以 身作则，规划提供充分 的资源及控制团队目标的养成。 ;领导：旺季来临，为配合达到销售100单位产品，想请诸位同仁提 出意见，以前月份只销售60—70单位产品，尽管可能是淡 季的原因，但我认为有些东西是我们应该准备的 秘书：客户时常抱怨说电话占线，建议增加电话线 王专员：建议增加一位助理，两条电话线 领导：是啊，王专员 ，人力部是不是还有助理名额？ 王专员：有 领导：OK，批准了，你去申请一下，我希望各位同心協力，有问题 时再讨论 秘书：副总真是令人佩服，处事明快，，该要求的一定要求到底，合理的就一定支持，好像永远与我们同在，且让我们知道 该知道的，让我们做起事来更明确 ; 在品质系统中每位成员都具备正确的认知与意愿，而每个人都在自己明确权责规范下，达成持续改善的原则。 ;1、宣導認知強化全員意願（產生意願，產生榮譽感） 2、規範全員的能力要求與資格（考慮員工能力及組織需要） 3、全員溝通職責與目標瞭解（溝通職責與目標的關聯，瞭解資源需求，營造一體化氣氛） 4、全員訓練，達成資格與能力要求（知道讓員工做什麼後，就訓練其能力） 5、全員達成目標（使員工在有鼓勵性目標下達成使命）;7;1 每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。 2、? 工作的工程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。 3、? 工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。 标准中，所有条文的实务都要求我们用过程导向的理念去达成。 ;9;简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据品质系统要求，共同完成既定政策及目标，而要达到此目的，需借助领导统御及全员参与的配合，最后借由系统管理的有效实践，让人人认同团队目标，人人明了自己与他人权责，用心管理各项资源，贯彻行动方案，实现目标。 ; 首先，改善是指产品特征及特性的提高，用于设计、生产、和交互产品过程的有效性和效率所延展的活动，当改善是渐进的并且是持续的寻求进一步改善的机会时，则称为持续改善。持续改善注重通过不断的提高企业管理的效率和有效性，实现其品质政策和目标的方法。;1 目标与现状，掌握资料，以锁定每一个提升与改善的机会。 2 汇整经验与专业，同心协力，以推导有效的改善工具与手法。 检讨进度与成效，加以标准化，以达成持续改善的系统管理为目的。 ;产品和服务过程确认 过程的监控与量测 不合格品管制 资料分析 矫正与预防措施 鉴别与追溯 监控与量测设备管制 ; 企业内许多同仁经常靠经验作判断，这样不仅草率还容易造成误判，造成很高的管理成本。企业各项品质管理必须让管理者明确知道： 1、? 决策事实依据在哪里 2、? 如何有效汇整分析这些事实资料 确保决策的考量与资料的分析的结果互为因果。 ;采购过程 采购资讯 产品的验证 不符合产品的管制 资料分析 持续改善;藉由互利式供应商实践，企业可得到： 稳定长久、且品质一致的协力厂商； 迅速正确而且低成本产品及服务供应； 教学相长的技术与管理策略联盟。