论推销人员的素质.docVIP

论推销人员应具备的素质 摘要：素质是指人的生理和心理两个方面个性特征的总和。包括两部分：一是先天遗传，二是社会实践中形成和发展的。素质一词在经济领域中的应用，具有一定的模糊性，但又是能被人们理解的衡量标准。从推销人员角度讲素质，主要是推销人员的思想、信念、能力、气质、性格等因素的综合体现。 关键词:推销员，政治素质，文化与业务素质，心理素质，身体素质 在营销行业中，什么样的素质能使优秀的推销员脱颖而出？什么样的素质能使干练的推销员不同于那些平庸之辈？综合了所学专业的内容和切身的体验，我认为，优秀的推销员应具有以下四方面的主要素质：政治素质、文化与业务素质、心理素质、身体素质。 政治素质： 政治素质包括：政治觉悟、劳动态度、政治面貌、职业道德。一个优秀的推销员首先就要具有高的政治觉悟，推销人员应自觉执行党和国家的方针政策，严格遵守法令、法规。正确处理好国家、集体和个人之间的关系。其次，一个优秀的推销员还应具有强烈的事业心，具有献身推销事业的精神以及开拓进去的精神。再次，作为推销人员应遵守职业道德，正确处理推销人员与企业的关系，正确处理推销人员与顾客的关系，正确处理推销人员与竞争对手的关系。 正确处理推销人员与顾客的关系需要注意以下几点： （1）全力以赴，诚心诚意帮助顾客解决问题 （2）尊重顾客的想法，人格，职业和地位，认真听取顾客的意见 （3）对顾客接受自己的推销、购买自己所推销的产品，推销人员要有感恩之情。 正确处理推销人员与竞争对手之间的关系首先则要做到即不贬低别人也不抬高自己，其次则是要做到不能相互拆台，要做到公平竞争。 如何才能衡量一个优秀的推销人员是否遵守职业道德？要衡量一个人是否具有良好的职业道德可以从以下几个方面进行区分：1、奉公守法，忠于职守。2、对企业忠诚，热爱企业，维护企业信誉。3、不搞私人交易，不假公济私。4、对顾客要信奉“用户至上”，对同行要“信用至上”。5、平等待客，热情服务。6、应注意节约，尽可能降低推销活动中的各种费用，减少推销成本，爱惜企业财产。7、拒绝行贿受贿等违法乱纪的行为。 文化与业务素质 1、全面掌握科学文化及业务知识。推销人员所要掌握的科学文化及业务知识包括企业知识、用户知识、市场知识和法律知识。做为推销人员全面掌握这些知识我们才能更好的将产品推销出去。推销的成败，时机的把握很重要。高明的推销员懂得把握住各种时机，谈话的时机、要价的时机、提问的时机等等，而这些时机的把握则需要我们对企业，用户以及市场有相当的了解才能正确的掌握时机。同时一切活动都需要在法律规定范围内进行，供销双方之间签订经济合同也就成为经济活动中的重要组成部分。如果一个推销员不具备一定的法律知识，那么签订的经济合同就可能条款不全、责任不明的问题。以致引起纠纷一个好的推销员除了要自己亲身去体验所推销产品的功能和效果之外,还要去熟记与之相关的所有数据和资料,在推销中运用自己纯熟于心的专业知识结合自己使用后的体会来向用户推销,可以达到事半功倍的效果只有专业的相关知识丰富在说出去的时候才能有自信面对任何可能提出的问题都可以在第一时间迅速做出反应并急时回答给客人一种专业,可信度高的感觉相反如果专业相关知识不丰富在介绍产品的同时无法详细说明产品的功效是不是会另用户感觉到不自信,既然推销员本身对自己推销的产品都不自信那又怎样去让用户相信产品的真实效果如果在面对用户提出的问题自己却又不知道如何回答时那还有人会去买吗首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。推销人员必须掌握自己所需商品或推销产品的性能、规格、特点等，要熟悉同本产品类似产品的情况，运用自己娴熟的谈话技巧，把它介绍给对方，让消费者了解生产者的意图使对方对你的介绍发生兴趣。 （三）心理素质 一个好的心理素质是每一位就只人员所必须的，做为一个推销人员就要做到越挫越勇，屡败屡战，坚持不懈，契而不舍。日本推销大王椎名在推销汽车的时候，按他的估算，平均推销30次可推销出一辆汽车。当一次推销不成功时，他就告诫自己，没关系，别灰心，再有29次就成功了。他就是凭借着这样一股顽强的意志，不怕困难，越战越勇敢、坚持不懈的精神战胜了困难，获得了成功。 不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。做要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作面对你的事业。现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。知识再渊博，还是要身体力行。这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的