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基于FAHP法的企业软实力综合评价研究 ——以H集团为例 上海金融学院 张静雯、陈佳婧、赵晨璐 摘 要 企业软实力是企业综合竞争力的一个重要体现，其对企业的发展有着不容忽视的促进作用。本文从H集团软实力的培养和提升出发，选取企业文化认同感、企业形象、自主品牌竞争力、技术研发力、战略思想、企业国际化程度和企业服务能力七个方面的34个评价指标，形成一个分层的、可操作性强的评价体系。且此软实力评价法将契合H集团将来长远发展的需求，为其自身的定位与改进提供有效依据。 这里用的分析方法为模糊层次分析法(FAHP) 、模糊数学中的综合评判方法等。由模型对H集团软实力进行综合评价，从一系列指标分析它的优势与劣势并给出改进和提升的意见。 通过计算深入研究表明，H集团要提高软实力，对内要提升内部人员综合素质、增强企业团队的凝聚力，充分发挥企业员工的创造力；对外打造社会广泛认知的品牌产品、树立良好的公众形象，在消费者心目中形成持久的影响力、感召力，同时拓展企业国际化程度。 关键词 企业软实力 评价指标体系 模糊层次分析法 模糊综合评价 目 录 一、研究背景 4 二、企业软实力综合评价的理论基础 4 （一）企业软实力的涵义及相关理论 4 （二）国内外研究综述 5 三、企业软实力综合评价体系的设计 6 （一）企业软实力综合评价体系 6 （二）企业软实力评价一级指标设置 8 （三）企