中层平衡计分卡培训(毕马威)【精品资料】.pptVIP

何謂平衡計分卡? 平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構 除保留過去衡量績效之財務度量外，引進驅動未來財務績效的驅動因素： 顧客 內部流程 學習與成長 而所謂‘平衡’ 係指從四個構面發展完整之衡量工具 除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準 平衡計分卡係一個教導之工具而非控制。 此工具最大之用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係 透過計分卡，組織將重複學習如何使企業成功達成其目標。 平衡計分卡 經由平衡計分卡連結量度與策略 平衡計分卡的四個構面的衡量方向 衡量企業財務策略 顧客構面之核心衡量標準 市場佔有率 顧客延續率 顧客爭取率 顧客滿意度 顧客獲利率 創新流程之衡量標準 基礎和運用研究的量度 新產品佔營收的百分比 獨家產品佔營收百分比 新產品上市速度與競爭者之比，以及新產品上市速度與計劃之比 製程能力 開發下一代產品的時間 產品開發的量度 收支平衡時間( Break Even Time, BET) 營運流程的衡量標準 時間 製造週期效能(Manufacturing cycle effectiveness, MCE) 製造週期效能＝加工時間／產出時間，MCE1 產出時間＝加工時間+檢驗時間+移動時間+等候或儲存時間 品質 產品不良率 廢料率 廢品率 重做率 退貨率 一次成功率 成本 運用作業基礎管理(Activity Based Management,A