酒店服务员2017年大学生社会实践心得体会.docx

酒店服务员2017年大学生社会实践心得体会通过在酒店的，深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。酒店服务员2017年大学生社会实践心得体会 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对╋于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，好上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的那动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心Ⅱ与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要瞒实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位憔，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举沓止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向Ⅳ外界传达的是整个商场的……1、沟通能力空提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线枧员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的刁。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。郦如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得唼开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有藉情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会喻影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用侪最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都珏要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在行沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自嵩我的心态。2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备裕。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不饵同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不项免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口驵出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全犴，对于我来说又是另外一个考验。3、工作葶独立处理能力提高通过这次实习，我深切的玎了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己瓒做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才冈能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有捐不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独鞋立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自垫己的东西。4、服务意识提高作为一名前跻台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作蒽岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服唱就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思桴。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为署了宾客的一切，为了一切宾客。二、实习心此得体会通过这次实习，我重新看到了自身的怿不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分楼流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店导的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在薯广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由Ｚ于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以喻造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒７店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现┧的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，曛在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如琢工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等包。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断锔的改正当中。酒店服务员2017年大学生社会实践心得体会 (一)前言：又ゐ一个寒假来临。忆起往年的寒假，忙碌充实，豇只为高考大复习，天天沉浸在书的世界里。而铪今年的寒假，我希望能与以往不同，因为这是酵大学的寒假，它理应有它不一样不同于高中的涮主题。我想，大学的寒假不能只是一次寒月里⑼的假期，更不能只是大学生用来吃喝玩睡用来同颓废度过的寒假;同时，也不应该只是一个让盱学生“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的涵寒假。大学里的寒假，有着它特有的鲜明的主按题“接触社会，锻炼自我，让实践与理论并行证”。一个大学生，从小读书读到成年，学的大巩多都是理论知识，也许一个大学生满腹经纶、阚满脑才华，但是如果只懂理论，不懂实践，一几切也只是纸上谈兵，用处不大。我认为，如果催要想当一个真正有为的大学生，要想让自己脑脸子里的理论知识应用到生活，就必须先到社会上去实践，去接触社会，了解社会。只有这样贤，方有可能做到知行统一。寒假实践，实则是楼一种磨练，对于大学生来讲，机会难得，也是┺两全之举。一是锻炼自己的才干，二是可以体□悟父母赚钱的不容易。正是因为自己认识到寒既假实践的重要性与必要性，所以我寻找机会来岍到了东海酒店，开始了我的第一次社会实践。榄实践的时间是从01月23日到02月13又号为期20天，实践的主题是进行实践学习当莎服务员，主要内容有铺台布、摆餐具、擦酒杯缦、上菜、倒酒、收拾餐具等等。现将本次实践惶活动的有关情