新员工培训流程进店一个月.doc

金伯利钻石新员工进店培训流程 第一天 欢迎仪式（希望每个员工开启一个崭新的学习之旅，把以前的得与失放下，从“零”开始。 企业文化（附业文化图册和资料） 钻石4C的掌握，六保服务的背诵 公司规章制度（附员工守则）和工资发放形式及福利待遇。 第二天 回顾前一天所学 服务流程：包括站姿，坐姿，走资，微笑服务，迎宾，端茶倒水文化，拿椅子，引领；善后工作：收茶具，擦柜台，椅子归位，送顾客等。 宣传：气球和宣传册的发放（包括不同类型顾客的接待：如迎合，讨厌，多要几个，不理睬等顾客类型） 学习18k和PT950（附18K金和PT950金属特点资料） 实践服务意识和流程 第三天 回顾前一天所学 专业知识题目的讲解与分析 学会查点柜台数量，了解产品种类 准备一双黑色皮鞋（简单，舒适，职业，鞋跟的高度控制在2厘米左右，不能有假钻一类的点缀物），黑色职业裤，发圈，化妆到位，并发工装（交300元工装押金）附专业知识题目和企业文化资料，休息三天，要求：全部背会，否则就不用来上班了。 正式入职 第一天 学习早晚货品管理（早上产品分类陈列：按图纸摆放，要有主题，标签货品整齐；及晚上收货标准：那首饰正确手势，装入收货箱的正确摆放等）。 点货准确 熟悉店内所有货品的柜台分类及陈列（需进行考核） 考核企业文化和专业知识 学习钻石镶嵌工艺（附专业镶嵌工艺资料） 接电话文化（当遇到公司，顾客，打来不同情况电话，如何接，当