联通客户维系挽留服务流程图 (2).docVIP

附件五. 电话维系挽留服务流程图 1、新入网用户回访 2、话费余额预警通知流程图 3、协议、租机到期通知流程图 4、异动用户预警 5、会员用户服务 （1）、通信助理服务 （2）、会员晋级通知 （3）、会员积分辅助兑换 （4）、会员活动通知 （5）新业务体验通知 （6）赠送会员专刊等处理程序 6、新分配客户标准化服务　 7、老用户定期回访流程图 8、客户挽留业务流程图 加入挽留产品推介 否 是 否 是 9、咨询投诉处理流程： 10、客户信息反馈处理流程