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1、定义  标杆分析法/基准化分析法(Benchmarking)  基准化分析法（Benchmarkting ）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从 而提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对 手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将 外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中 去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩 等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量 的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分 析。 菲利普.科特勒解释说：“一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上 的差距高达10倍之多。benchmarking是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。” 其实中国古代战略名著孙子兵法 也有提到“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知 彼，不知己，每战必败”。其实这是很简单的道理。 Benchmarking法起源于Xerox公司，施乐曾是 影印机的代名词，但日本公司在第二次世界大战以后，勤奋不懈地