大厦物业员工基本部训手册【精品资料】.docVIP

? ? ? 香 港 新 世 界 大 厦 ? ? 基 本 培 训 手 册 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 上海新创物业管理有限公司 ? ? 二00二年九月 ? ? ? ? 目 录 页码 一．??? 投诉处理培训 2 二．??? 微笑服务培训 3 三．??? 物业管理保险制度 4 四．??? 安全保卫培训 7 五．??? 日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．??? 仪容仪表培训 15 七．??? 优质服务培训 18 八．??? 员工管理培训 21 九．??? 对讲机使用及管理规定