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移动协同宽带维护规范 单选题 1. 在无法及时按约定时间上门时，服务人员应该 A 预约至其它时间 B 电话告知用户 C 无需告知用户 D 电话与用户联系，并取得谅解 正确答案： D 2. 服务人员应该在预约时间（ ）到达现场 A 准时或延后5分钟内 B 提前5分钟 C 提前20分钟 D 提前30分钟 正确答案： B 3. 除工具仪表外，上门服务前还应准备鞋套、垫布、抹布、（ ）、上门服务工单 A 服务卡 B 网线 C 水晶头 D 卡钉 正确答案： A 4. 在用户家安装调试过程中，用户给予饮料或物品时，应该 A 欣然接受 B 拒绝 C 感谢，但礼貌拒绝 D 用户太热情时，接受 正确答案： C 5. 在用户房间无暗线，需打洞才能安装时，应该 A 直接施工 B 与用户协商，并征得同意 C 请用户想办法打洞 D 告知用户，若不打洞则无法安装 正确答案： B 6. 因施工需要，需移开用户物品时，应该 A 告知用户 B 征得用户同意，轻拿轻放 C 征得用户同意 D 自行移开 正确答案： B 7. 施工过程中，工具应摆放在（ ）上 A 地板 B 桌櫈 C 垫布 D 窗台 正确答案： C 8. 当用户提出资费或费用等敏感问题时，应该 A 不予理睬 B 知无不言 C 礼貌引导询问营业部门 D 胡乱评价 正确答案： C 9. 施工完成后，应将施工产生的灰尘垃圾等做（ ）处理 A 放入用户家垃圾桶中 B 扫入桌下 C 放入自带的垃圾袋中 D 自窗户丢至楼下 正确答案： C 10. 在进入用户家时，以下错误的做法是 A 穿好鞋套 B 东张西望，查看线路 C 与用户保持一定距离 D 将雨伞等放在门外 正确答案： B 11. 施工过程中，线路应按（ ）标准施工 A 整洁美观 B 就近横拉 C 只需用户同意 D 隐藏在桌椅后，无需固定 正确答案： A 12. 在用户暂时无法使用而询问时，回答解释正确的为 A 我怎么知道啊 B 请稍等，正在排查 C 先等着，好了会告诉你 D 你问我，我问谁啊 正确答案： B 13. 在施工完成后，需使用用户电脑调试时，应该 A 直接开机调试 B 让用户自行调试 C 征得用户同意后调试 D 不理睬用户，自行调试 正确答案： C 14. 调试完成后，应该 A 告知用户如何使用 B 直接告辞 C 请用户自行尝试使用 D 请用户向懂电脑的人请教如何使用 正确答案： A 15. 在接到工单后，应该（ ）内与用户预约 A 12小时 B 8小时 C 5小时 D 半小时 正确答案： D 16. 城区家庭用户新装安装时限为 A 12小时 B 48小时 C 96小时 D 4个工作日 正确答案： B 17. 在用户家门口，敲门时应该 A 轻敲三次，若无应答再敲 B 无应答时，用脚踢门 C 连续用力敲门 D 轻敲三次，若无应答用力拍门 正确答案： A 18. 当用户开门后，以下做法错误的是 A 自我介绍 B 出示工作证 C 询问是否可以进入 D 直接进入 正确答案： D 19. 线路布放中，卡钉间距应该为（ ） √ A 10-20CM B 5-10CM C 40-50CM D 70-80CM 正确答案： C 20. 在调试完成后，填写服务确认单时 A 自行填写后让用户签字 B 请用户对服务项目填写后签字 C 告知用户全部打勾即可 D 无需用户填写，代填并代签 正确答案： B