安徽国购广场物业管理部工作指导手册【精品资料】.doc

安 徽 国 购 广 场 物业管理部 工 作 指 导 手 册 目 录 第一部分： 简介 3 我们的理念 8 我们的宗旨 9 我们的原则 10 第二部分： 组织架构 11 1、公司组织架构图 11 2、物业管理部组织架构图 11 3、物业部组织架构图说明 11 第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任 11 1、岗位入职要求： 11 1.1、岗位资格要求： 11 1.2、入职要求： 11 2、岗位职责说明书： 11 第四部分： 工作制度和流程 11 第一条 钥匙管理作业规程 11 第二条 维修处理作业规程 11 第三条 业户进撤柜作业规程 11 第四条 办公区管理作业规程 11 第五条 对讲机使用管理办法 11 第六条 临时工程施工管理作业规程 11 第七条 物业管理部员工奖惩考核细则实施办法 11 物业管理部应急预案 11 雨雪天应急处理预案 11 消防应急处理预案 11 初中期火灾应急处理方案 11 电梯故障处理应急预案 11 停电应急预案 11 负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案 11 爆管处理应急预案 11 配电设备故障应急预案 11 3.1、客服管理制度及工作流程： 11 第一条 客服接待作业规程 11 第二条 客服人员服务规范 11 第三条 保险理赔处理程序 11 第四条 业务回访管理规程 11 3.2、工程管理制度及工作流程