客户服务工作手册目录【精品资料】.docVIP

目　　　录 序号 文件编号 文件名称 1.0策划 1.1 WDWY/CDHB-KF 河滨印象客户服务工作策划 2.0支持文件 2.1 WDWY/CDHB-WI-KF11 客户服务中心人员服务行为规范 2.2 WDWY/CDHB-WI-KF21 投诉处理规范 2.3 WDWY/CDHB-WI-KF31 收费管理规范 2.4 WDWY/CDHB-WI-KF41 入住手续办理流程 2.5 WDWY/CDHB-WI-KF91 装修手续办理流程 2.6 WDWY/CDHB-WI-KF92 装修押金退款流程 3.0记录 3.1 WDWY/CDHB-FR-KF11 《小区服务/投诉记录》 3.2 WDWY/CDHB-FR-KF12 《派工单》 3.3 WDWY/CDHB-FR-KF13 《维修单》 3.4 WDWY/CDHB-FR-KF21 《投诉处理回单》 3.5 WDWY/CDHB-FR-KF22 《投诉统计分析表》 3.6 WDWY/CDHB-FR-KF31 《交费通知单》 3.7 WDWY/CDHB-FR-KF32 《欠费通知单》 3.8 WDWY/CDHB-FR-KF33 《催交函件》 3.9 WDWY/CDHB-FR-KF34 《业主欠费滞纳金减免审批表》 3.10 WDWY/CDHB-FR-KF41 《入住确认书》 3.12 W