客服钥匙管理规定【精品资料】.docVIP

目的 规范项目钥匙管理工作，确保钥匙的清晰、完整。 业务范围 业户委托钥匙、空房钥匙、返修钥匙的管理(项目入住及日常管理阶段)。 职责 管理处经理负责监督客服组钥匙日常使用和管理情况，业户封存钥匙启用的审批。 客服负责人负责业户长期存放钥匙的保管及日常管理。 客服组负责业户委托管理钥匙、空房钥匙（未售出房屋及未办理入住）及返修钥匙的保管及日常管理。 工作程序 业户委托长期保管的钥匙 业户委托物业公司长期代为保管其房间钥匙以备出租看房或应急之用时，应由客服组负责核对确认后进行保管，客服组应设立专门地点存放业户委托客服组保管的钥匙（钥匙柜应加锁、专人管理），同时填写《业户钥匙寄存登记表》。 业户委托物业公司长期代为保管的钥匙由客服组负责人亲自管理或指定专人管理。 业户因某种原因需更换门锁，应及时将新更换的门锁钥匙送客服组保存，原钥匙由业户收回。由于未及时交送备用钥匙而引起的一切责任由各业户自行承担，但客服组必须催促业户及时交送备用钥匙。 如果其他部门由于特殊原因（如火灾、水浸、燃气泄漏等紧急避险）需动用业户委托客服组保管的钥匙，需要经客服组负责人及项目经理批准，并及时与业户取得联系，说明情况，在《值班日志》上登记电话通知时间（准确到分钟），同时在《客服钥匙使用登记表》上登记（紧急情况下可后补手续），使用完毕后及时送回客服组存放。业户寄存钥匙的管理原则是“谁管理、谁负责”，钥匙保管人