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客服部工作手册 文件编号： JYHT-KF-O 版本：A 改次：0 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 文件编号 版次KF-0 A0 目录 1 JYHT-KF-00 A0 修订页 2 JYHT-KF-01 A0 客服部质量/环境目标 4 JYHT-KF-02 A0 客服部组织架构图 5 JYHT-KF-03 A0 客服部岗位职责 6 JYHT-KF-04 A0 接管验收工作细则 10 JYHT-KF-05 A0 管理处入驻工作细则 22 JYHT-KF-06 A0 客户入/退伙管理程序 28 JYHT-KF-07 A0 客户资料管理规程 30 JYHT-KF-08 A0 装修管理程序 31 JYHT-KF-09 A0 解答客户咨询技巧 33 JYHT-KF-10 A0 客户投诉受理规程 34 JYHT-KF-11 A0 客户回访工作规程 36 JYHT-KF-12 A0 租赁管理程序 37 JYHT-KF-13 A0 钥匙管理规程 38 JYHT-KF-14 A0 物业管理费用收取规程 39 JYHT-KF-15 A0 车辆出入IC卡办理规程 40 JYHT-KF-16 A0 住户智能卡办理规程 42 JYHT-KF-17 A0 智能卡挂失/报损/补办规程 43