客服经理岗位职责说明书【精品资料】.docVIP

岗位说明书 一、岗位基本情况 岗位名称 客服经理 所属部门 营销策划部 直接上级 营销策划部经理 直接下级 客服文员 岗位编号 所属职系 岗位等级 部门副经理级 定员 1 编制日期 2007.8.1 修改日期 岗位目的 组织并协调各相关部门共同解决客户问题，保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求，树立公司良好形象，维持并发展客户关系。 二、岗位主要职责 负责对《商品房买卖合同》进行备案、登记、统一管理。 掌握各种按揭贷款流程，对按揭客户进行详细记录，并随时协助客户办理相关业务。 积极配合财务部门进行银行按揭贷款额的统计，保证资金的及时回笼。 做好与相关业务单位的沟通协调工作，及时掌握相关政策。 协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务，与客户建立良好关系，维护公司权益和利益。 与案场经理合作，整理相关资料并建立“客户档案”。 监督贯彻执行公司制定的与本部门相关的决定。 对于工作中的重大问题，及时上报上级领导。 负责本部门日常事务和人员管理。 负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属人员的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等。 完成上级领导交办的其他工作。 三、权限 对部门员工绩效情况有考核权对部门员工岗位调整、人事任免权 年 月