工作流程设计与管理【精品资料】.pptVIP

 一、什么是流程 二、为什么要推行流程化 三、工作流程设计的几个问题 四、兰新集团考察交流报告 一、什么是流程 《牛津大辞典》：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的发式发生或执行，导致特定的结果的实现。 通俗的说，就是做事的顺序和方式。 特征：⑴面向顾客（内部和外部） ⑵跨越职能部门、分支机构 分类： 战略流程 经营流程 保障流程 BPR特点 ⑴关注流程中非增值内容的最小化 ⑵改进模式是激进的 ⑶强调组织架构的变革，以扁平化为目标 ⑷非常关注顾客（流程输出阶段） ⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程 ⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身，有时还削减IT技术 二、为什么要推行流程化 2、科层级的控制和等级，使组织规模越大、管理层次越多，造成信息失真、层次重叠、冗员多、浪费大。 3、是社会经济环境的变化对企业管理的新要求 企业管理的三个时期 20世纪七十年代 生产管理时代 八十—九十年代 混合管理时代 21世纪以来 全面市场化时代 1、流程设计要考虑动机、知识，坚持创造性和创新性相结合 2、理解现有流程 分三个阶段第一阶段 流程分类 ? 核心