工程维修部工作规程汇编【精品资料】.doc

报修管理标准作业程序 一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于物业部各处住户家庭及各类设施设备报修处理工作。 三、职责 1、机电处主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 2、服务处员工负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。 3、机电处维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、住户报修 (1)服务处员工在接到住户到修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。 (2)服务处员工在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》（第一、二、三联）领回机电处。 (3)机电处主管按照报修内容，安排维修人员的工作： ①如住户报修内容属《维修项目收费标准》的中项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场； ②报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； ③对于不属于《维修项目