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室内维修流程 质量方针 为业主和用户提供称心如意的人性化服务，为业主和用户创造安全.快捷.温暖.便利.洁净的工作环境，在激烈的市场竞争中求生存.求发展.求效益。打造企业精品形象。 核心目的 良好的形象 良好的技术 良好的沟通 客户感受分析 服务人员良好的礼貌用语和礼仪姿态，来提升客户的被尊重感 服务人员用熟练的专业技术，来提升客户的信任感。 维修前的准备 工具和材料的准备 工具箱工具是否齐全，整洁，摆放有序，便于拿放。 根据报修信息判断所需携带备件的领取。 自我的准备 根据已知客户的信息，判断报修的难度.客户的心情等。 调整好自己的心情。 到达现场维修中 检查问题 通过客户的操作.演示和描述掌握问题所在。并与客户确认问题。在此过程中认真倾听，不要心不在焉。 确认问题 对客户提出的问题要专业，耐心的解答。应用客户易于理解的语言解答。 若确定原因时需要拆装，要先争得客户同意，方可进行。 到达现场维修中 维修中 工具轻拿轻放，两人合作维修时交流声音不要太大。 解决问题过程中，因为配件损坏，需要回库房取配件，应给客户解释清楚并说明所需时间。 解决问题过程中，需要挪动物品或家具时应事先争得客户的同意。 到达现场维修中 维修后 根据客户的实际情况讲述注意事项。 清理维修现场，检查维修工具及物品是否遗漏。 到前台回复工单。 维修服务过程中不能出现的以下的行为和语言忌讳 一