客户资源管理及情报网的建立.pptVIP

如何建立你的信息情报系统 信息≠情报信息 信息是情报处理的原材料，是一种未予以评估和分析的数据资料；情报是一种信息，或者说是一种特殊的信息，是由信息转化和加工提炼出来的。两者在特性和获取过程方面是有区别的。按竞争情报工作的要求，我们搜集的是信息，产出的是情报。 如何建立你的信息情报系统 采集哪些情报信息？ 采集关键性的信息情报，主要应包括以下3类内容： 1、宏观政策、市场环境、技术趋势类； 2、竞争对手的专项情报类； 3、客户信息情报； 如何把情报系统的评估落地，操作的关键在评估和体炼有价值的情报。我们可以有价值的信息反馈给市场部共同制作简报，设立档案资料，建立内部反馈体系，为公司提供具有建设性的意见和可付诸实施的方案！ 如何建立你的信息情报系统 客户信息情报的收集！ 1、客户背景资料 ◆客户组织机构 ◆各种形式的通讯方式 ◆区分客户的使用部门、采购部门、支持部门 ◆了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户 ◆同类产品安装和使用情况 如何建立你的信息情报系统 2、竞争对手的资料 ◆产品使用情况 ◆客户对其产品的满意度 ◆竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 ◆该销售代表与客户