秩序维修部工作手册目录.doc

0.0目 录 章节号 标 题 编 号 页 码 0.0 目录 1.0 秩序维护部组织结构 2.0 秩序维护部部门职能、人员岗位职责及任职条件 2.1 秩序维护部职能 2.2 秩序维护部主管岗位职责及任职条件 2.3 秩序维护部班长岗位职责及任职条件 2.4 中控运行员岗位职责及任职条件 2.5 车管员岗位职责及任职条件 2.6 门岗岗位职责及任职条件 2.7 形象岗岗位职责及任职条件 2.8 巡逻岗岗位职责及任职条件 3.0 秩序维护部质量目标 4.0 部门管理制度 4.1 安全管理服务工作要求 4.2 秩序维护员交接班制度 4.3 区内大宗物品搬出管理规定 4.4 对讲机使用管理制度 4.5 安全管理服务过程检验制度 4.6 秩序维护部巡更打点系统操作规程 4.7 大堂安全管理工作制度 4.8 停车场管理规定 4.9 非机动车辆管理规定 4.10 机动车辆管理规定 4.11 住宅区消防管理规定 4.12 儿童游乐场管理规定 4.13 治安巡逻作业规程 4.14 突发事件处理作业规程 4.15 中控工作制度 4.16 消防系统操作标准作业规程 4.0 执行的法律法规及其他要求 4.1 相关法律法规及其它要求清单 5.0 相关程序文件 5.1 安全管理服务控制程序 5.2 紧急情况处理控制程序 5.3 值班控制程序 5.4 业主和住户财产控制程序 5.5 应急准备和响应控制程序 6.0 相关记录 6.1 程序文件相关记录清单 6.2 作业文件相关记录清单 1.0秩序维护部组织结构图 2.0秩序维护部部门职能、人员岗位职责及任职条件 2.1 秩序维护部部门职能： 按照服务中心的质量目标要求制定本部门的各项目标及实施方案，并确保实现。 负责辖区范围内24小时巡逻、执勤服务，维护辖区安全。 维护交通秩序（包括车辆停放管理）、公共秩序，做好安全防范和警示。 负责辖区人员、物品出入管理。 协助客户服务部进行楼宇装修管理，防止违规操作。 负责辖区内案件事故的报案、保护现场等工作，参与辖区内紧急事件的处理。 协助公安、消防机关进行治安、消防管理。 与客户服务部及其他部门协调配合，协助处理业主投诉，征询业主意见。 完成领导交办的其他任务。 2.2 秩序维护部主管岗位职责及任职条件： 2.2.1秩序维护部主管岗位职责 认真执行物业管理相关法律法规和公司各项规章制度，不断提高自身素质和工作、领导能力。 负责部门工作手册的贯彻、实施，监督指导秩序维护员按规程进行安全管理工作，维护辖区安全，确保实现本部门的质量目标。 负责组织、协调各班组秩序维护员的工作，确保分工合理、有效监管。 熟悉辖区及周边环境的基本概况和各项消防、安全防范措施的完善情况，了解业主的基本情况，并根据实际情况，制定切实有效的安全管理方法。 负责定期或不定期抽检秩序维护员值班及巡更打卡情况。 出现警报或突发事件，应组织带领秩序维护员紧急处理，协助公安、消防部门处理。 负责制定本部门的工作计划、工作总结。 负责本部门人员岗位技能培训和考核。 负责秩序维护员的思想教育工作，提高队伍的纪律性和责任感。 及时传达公司、服务中心的指示、要求及其他信息，做好本部门的沟通工作。 完成领导交办的其他任务。 2.2.2秩序维护部主管任职要求（男性） 学历：高中毕业 身高：1.70 米以上 能力：具备相关物业安管3年以上工作经验； 证书：持有退伍证、物业管理员上岗证 2.3 秩序维护部班长岗位职责及任职条件： 2.3.1秩序班长岗位职责 遵守物业管理相关法律法规和公司各项规章制度，不断提高自身素质和工作能力。 按照部门工作手册要求，带领本班组人员达到本部门的工作目标和指标，对本班人员发生的安全事故负连带责任。 掌握辖区安全管理的规律和特点，熟悉各岗位的工作范围、任务，负责组织、协调所在班组按照有关操作规程做好安全管理工作。 负责本班日常事务、考勤工作，对不称职的人员应上报主管处理。 准确传达上级的工作指令，贯彻落实公司制度和规定。 组织人员进行军体训练和岗位培训。 掌握班组秩序维护员的思想动态，做好思想教育和协调工作。 做好交接班手续和日常工作记录，接受主管的考核。 完成领导交办的其他工作。 2.3.2秩序班长任职要求（男性） 学历：高中毕业 身高：1.70 米以上 年龄：25-40岁 能力：相关物业安管1年以上工作经验 证书：持有退伍证及物业管理员上岗证 2.4 秩序维护员岗位职责及任职条件 2.4.1秩序维护员岗位职责 遵守物业管理相关法律法规和公司各项规章制度