消费者要善于维护自己的权益.pptVIP

消费者依法享有的权利 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 消费促进生产，维权促进消费 一、维权从自我保护做起 “康师傅”变成“康师博”甚至“康帅博”…… 汰洁………… 周住牌洗衣粉VS雕牌洗衣粉 OLAY玉兰油 VS OKAY玉兰油 SQNY VS SONY 日猫？？ 脉劫…… 飘柔VS漂柔 茅合啊？？！！不是茅台啊？！ 怎么样?睁大眼睛仔细看吧？ 一、维权从自我保护做起 二、解决消费者权益争议的途径 1、与经营者协商和解 2、请求消费者权益保护委员会调解 2002年，陈红明在奉贤区光明社区上海南新制衣有限公司仓库内，储存销售假冒的“bear”、“adidas”、“kappa”和“snoopy”4种商标的服装，至2005年3月，共销售假冒“kappa”服装80件，销售额人民币1500元，尚有库存“snoopy”商标标识1580件，假冒服装1130件，计成本价25500元，总计违法经营额27000元。上海市工商行政管理局奉贤分局于2005年6月对陈红明作出行政处罚决定，认定陈红明的上述行为构成销售明知是假冒注册商标的商品的行为，并对陈红明作出了责令停止侵权活动、没收并销毁侵权商标的服装、没收并销毁侵权的“snoopy”商标标识、罚款7万元的处罚。 结论: 一般来说，如果经营者的经营行为涉嫌违反法律、法规的，消费者采用这一途径是比较有利的，因为行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政处罚权。 陈红明收到行政处罚决定书后不服，向上海市第一中级人民法院提起行政诉讼，请求撤销工商奉贤分局于2005年6月对其作出的行政处罚决定。 上海市奉贤区人民法院经审理认为，工商奉贤分局具有对本辖区内的不正当竞争行为进行监督检查的行政职权，其对陈红明作出的行政处罚决定认定主体恰当，主要事实证据充分，适用法律正确，执法程序符合相关规定。陈红明诉称其没有销售假冒他人注册商标的服装的行为，与其在《询问（调查）笔录》中承认的事实不符，且不能提供其所谓这批服装来源的任何证据，亦不能提供注册商标权利人许可或授权其生产或销售相关注册商标服装的证明。 上海市奉贤区人民法院判决：驳回陈红明请求撤销被诉行政处罚决定的诉讼请求。 判决后，陈红明不服，提起上诉。 上海市第一中级人民法院判决：驳回上诉，维持原判。 注意： 有关行政管理部门受理消费者申诉实行调解制度，这种调解不具有强制执行的效力。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 （1）什么是仲裁？ （2）有哪些仲裁机构？ 消费仲裁是消费者和经营者双方自愿将争议事项提交第三者裁决的方法。 仲裁的优越性： 仲裁具有当事人意思自愿、程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。 5、向人民法院提起诉讼 优点：最权威 缺陷：消费者在时间、费用、精力等方面所承受的负担都比较重。 因此，消费者往往选择将此作为解决争议的最终途径。 课堂小结： 消费者依法享有的权利（P62-64） 1、安全权 2、知情权 3、选择权 4、公平交易权 5、受尊重权 6、获得赔偿权 消费维权的五条途径（P66-67） 1、与经营者协商和解 2、请求消费者权益保护委员会调解 3、向有关行政管理部门申诉 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5、向人民法院提起诉讼 * 消费者要善于维护自己的合法权益 IVIKE VS NIKE 康师博康师搏康帅傅康帅博康师博唐师博康帅傅康师博康师搏康师傅康帅傅康帅博康师博唐师博唐帅博康帅傅康帅博康师博 SQNY VS SONY P65相关链接 《消费者权益保护法》第34条 优点： 及时、方便、经济，有利于维持当事人之间友好相处 缺点：并无法律效力 注意：可以不经过协商和解，直接寻求其他途径解决争议 不是必经程序 消保委是依法保护消费者合法权益的团体，其任务是对商品和服务进行社会监督。 解决争议的主要办法是调解，其服务一般是免费的。 优点：耗费的时间和精力比较少，经济负担也较轻。 2006年2月25日上海市消费者权益保护委员会成立20周年的纪念大会上，市消保委主任胡正昌向全市消费者作出了令人满意的汇报 ： 在20年中，全市消费者维权组织共受理消费者投诉35.9万件，解决率为94%，为消费者挽回经济损失约1.7亿元。 3、向有关行政管理部门申诉 工商行政管理机关 技术监督机关 价格监督机关 医药、食品、卫生监督机关 商品检验机关 经营者所属的业务主管机关 思考：一般什么情况下，采用“向有关行政管理部门申诉”这一途径来维权是比较有利的？ 一方申请仲裁的