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2：用反问回答顾客的提问 当你和顾客谈商品时，当然不只你会问，顾客也会问。所以事先你应该考虑客户可能提出的任何疑问，这些问题可以帮你进一步了解他的需求，除非你完全明白客户发问的动机，否则不要直接回答。 例如： 客户：工程预算不能再降一点吗？ 销售员：我们可以削减预算，但这样我们就无法保证质量和环保问题，这样的装修结果您能接受吗？ 客户：为什么你们要收设计费，而人家可以给我们装修不用设计费？ 销售员：您需要这种不经过沟通修改更别说符合您家居理念的所谓设计吗？ 假如你大费唇舌，核算预算中的大小项目，或是谈我们的设计效果有多么好，除了使客户感到不耐和反感外并不能解决问题。我们市场营销的工作重点是建立客户信任度使其感到买的舒服、物有所值，一味的解释或退让只会增加客户的疑虑。 3：实话实说也需要技巧 生为销售员，总会有客户提你无法解决的问题，如果对方坚持，这时你应该说老实话，然而实话实说也是有技巧的。 客户：工程预算不能再降一点吗？ 销售员：我们可以削减预算，但这样我们就无法保证质量和环保问题，这样的装修结果您能接受吗？ 客户：可我的装修预算确实不多 销售员：那我想我们可以咨询下设计师，在保留设计风格和坚持质量环保的前提下更换一下主材。 4：挖掘客户需求的四个步骤 例如：客户只想要设计图，请别人施工 1、发问（您一定对工程质量有一定要求，所以要找熟人吧） 2、认同（我也这么认为，装修是十