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经 济 改 革 与 发 展 在翱翔 中成就 梦想 近年来 ，中国南方航空集 团公司以改革创 航班集中度大幅提高 ，枢纽效应初步显现。在 新精神推动发展方式转变 ，努力促进企业转型 市场结构上 ，南航先后开通 了广州至布里斯 升级。 目前 ，南航运营各类飞机510多架 ，航 班 、温哥华 、阿姆斯特丹 、奥克兰等 国际大 线660多条 ，年旅客运输量8600多万人次 ，至 线。率先加入 国际航空联盟 ，大力提升南航在 2012年 9月连 续安全飞行 突破 1000万 小时 ， 国际航空市场 的影 响力和话语权 。截至 2012 已经成为 国内机 队规模最大 、航线 网络最丰 年底 ，南航国际业务 占比已达28．4％，国际化 富、年旅客运输量最多 、安全业绩最好的航空 网络型航空公司的格局初步形成 。在产业结构 公司。 上 ，努力实现从单一主业向以航空运输业为核 以世界 眼光战略思维积极转变发展理念。 心、相关产业协同发展 的转变。 面对国内外航空市场更趋激烈复杂的竞争 ，南 对标国际一流水平努力打造服务品牌。南 航发展方式粗放、大而不强 、大而不优的问题 航秉承 “一切从顾客感受出发 ，珍惜每一次服务 日益凸显。集团党组认为 ，要实现公司科学发 机会”的服务理念 ，着力打造 “中国最好、亚洲一 展 ，就必须在转变发展方式上下功夫 。2009 流 、全球知名”服务品牌 。围绕与旅客关系密切 年起 ，南航全力推进 以枢纽建设和国际化为主 的购票 、值机 、行李等27个接触点 ，理顺服务流 要 内容的战略转型 ，把发展的重心转移到优化 程 ，提升服务水平 ，特别是加强与机场 、空管等 结构 、科学管理 、品牌建设和队伍素质上来 。 部 门合作 ，努力降低航班延误率 。2011年 ，南 2012年总资产 比2009年净增500亿元 ，国有 航被 国际航 空权威评级机构Skytrax评为四星 资本保值增值率达到354％。 级航空公司。2012年 ，南航旅客投诉率为万分 着力调整优化结构不断提升竞争优势。在 之0．033，比行业平均值低21％。 航线结构上 ，实现了从 “点对点”到枢纽化的 以培养专业化、国际化人才为重点加强人 转变 ，就是把 “点对点”飞行的航线运营模式 才队伍建设。集 团始终坚持把 “人才强企”作 改变为先 向一点集 中再进行中转的模式 ，精心 为公司的核心战略 ，努力化解 战略转型和国际 打造广州核心枢纽、北京重要枢纽、乌鲁木齐 化进程 中的人才瓶颈。坚持严管与厚爱相结 西部 门户枢纽、重庆国内转高原季节性枢纽 ， 合 ，技术训练与作风养成相结合 ，解决思想问 经 魏 纂 篱 璇 题和解决实际问题相结合，切实加强飞行员队 持基业长青的根本所在。面对当前和未来更加 伍这一航空公司核心资源的建设。近 3年 已有 激烈 、更为复杂 、更高层次 、更加国际化的航 30多名优秀干部通过公开竞聘走上公司高管 空市场竞争 ，我们积极倡导并坚持践行 “持续 岗位 。分批选送200名高管到清华大学攻读 创新”的核心理念，以敢于啃硬骨头、敢于涉 EMBA，选派 100名管理人员到国际先进航空 险滩 的勇气 ，实施创新驱动 、促进转型升级 、 公司挂职锻炼 ，选送 1000名优秀基层班组长 提高发展质量。积极营造激励创新 、宽容失败 到清华大学培训 ，在 日、韩 、法、荷、澳