重庆市加州城市花园质量管理手册修订版【精品资料】.docVIP

1.0 绪论 1.1 批准页 本《质量手册》是根据ISO9001：2000版标准的要求，结合公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。 本《质量手册》是阐述本公司质量方针和目标、质量管理体系的纲领性文件，是本公司物业管理活动和质量体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量管理，对外则是本公司物业服务质量保证的证实文件，也是对客户保证服务质量的承诺。 本《质量手册》从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行，任何人未经总经理或管理者代表批准不得复制、外传本手册。 总经理： 日 期： 1.2 手册控制 本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则，目的是确定公司的质量方针、目标、程序和要求，规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理的政策性法规文件。 1.2.1 手册控制职责： a. 品质督察部负责手册的编写、修改和发行控制。 b. 管理者代表负责对手册进行审核，总经理负责批准。 1.2.2 发行状况： a. 本手册版本状况用手册版本编码标明于首页及手册每一页。 b. 本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编码随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从0...9递增。 c. 手册章节修订号允许手册随着某些章节内容的变动而更新，同时保留无须更改部分，该修订号标明于手册每一页。 d. 当一半以上的章节己变动，或某章节现有修订号为“9”而需再次修改时，手册应以新的手册版本编码重新发行，版本编码用英文字母识别，从A B C......递增。 1.3.3 分发控制：,非受控文件不收回。 受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据是本手册第1.2章节中已被批准之发放表。 发放给认证机构的质量手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手册，一般只在年审或重新审核时予以更新。 1.3.4 手册更改 要修改手册，“正本”须经总经理批准后才能被予以发放。 过期的“正本”由品质部加盖“作废”章后归档，并保存至少5年，其余过期副本皆须销毁。 1.3.5 定期评审: 管理评审每年至少进行一次，以确保手册能充分和正确地反映已建立的质量管理系统的符合性、适宜性和有效性。 1.3.6 相关文件: 《文件控制程序》 1.3 手册修改摘要 日 期 版本状态 原章节号 修订号 修改内容概述 2.0 公司概述 重庆加州城市花园物业管理有限责任公司成立于2002年11月，注册资金500万元，属国家一级物业管理资质企业。公司所管理的物业面积为104.78万㎡，主要项目有加州花园、加州城市花园、科创楼，所管理的物业类型涉及住宅、写字楼及配套的商业设施等。 公司制度健全、机构完善。设有行政部、人力资源部、财务部、品质督察部、工程维修部、保安部、客户服务中心、市场拓展部、加州花园管理处、加州城市花园管理处、科创楼管理处等组织机构，公司现有员工大专以上学历的占90%，持有物业管理上岗证100%；公司经营范围有物业管理、城市园林绿化、开发环保设施、销售花卉苗木、五金、建材、文化用品、生活用品及家政服务等。 公司始终坚持科学、高效、规范的管理，奉行“服务是根本，致精致微”的服务管理理念，按照ISO9001：2000标准的要求制定、完善了相应的公众服务管理制度、作业规程各计算机网络系统，摸索出了一套适合自己的管理模式。加州花园1997年曾荣获“全国物业管理优秀住宅小区”，2003年获重庆市“物业管理信得过企业”；城市花园2004年荣获重庆市“优秀住宅小区”等，目前，公司正在积极导入ISO9001：2000标准质量管理体系、人力资源管理体系和业绩评价体系。以提高服务质量，满足业户需要。 服务无止境，管理需更新。公司将按照现代企业制度要求，对内强化管理练内功，狠抓服务树品牌，并以“创优”为契机，以业主为关注焦点，争创重庆“加州物业”品牌，同时，把业主的需要作为公司为之努力工作的方向，为广大业主营造一个“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的工作和生活环境；对外积极参与市场化运作，走高品质、规模化、集团化发展道路，为重庆物业管理行业的健康发展做出积极的贡献。 企业精神：敬业、创新、团结、奉献 质量方针：规范管理、诚信服务、持续发展、争优创新 服务宗旨：住户是朋友，服务是根本 工作作风：热情、周到、耐心、细心 2.1管理者代表任