基于IPA方法的大学生滑雪旅游满意度调查研究.pdfVIP

第2014年第6期 商 业 经 济 SHANGYEJ!NGJI No．6，2014 (总第447期) r0talNo．447 文【章编号】1009—6043(2014)06—0052—02 基于 IPA方法的大学生 滑雪旅游满意度调查研究 黄春艳 (黑龙江大学 历史文化旅游学院， 黑龙江 哈尔滨 150080) 喃 要】旅游满意度是评价一个旅游目的地的重要指标，通过问卷调查的形式对黑龙江省各大高校的在校大学生 对于滑雪旅游的满意度进行调查，从而得出了影响大学生滑雪旅游满意度的主要因素，即滑雪价格、酒店价格、服务人员服 务质量、景区交通便利程度，等等。政府应加大基础设施的建设力度 ，重点改善道路环境；加大宏观调控力度，引导旅游企业 制定合理的价格策略。旅游企业应建立完善的市场营销体系，扩大旅游信息宣传途径，充分挖掘大学生滑雪旅游市场。 关【键词】 大学生；滑雪市场；满意度；IPA方法；发展对策 [中图分类号】F740 文【献标识码】B 游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观 、基础 (importance—performanceanalysis，IPA)等 。本文主要采用 设施、娱乐环境、交通状况和接待服务等方面满足其旅游 IPA重要性 一满意度方法为研究手段 ，以统计学的相关 活动需求的程度综合心理评价。游客满意本质上是游客 理论及方法作为辅助研究工具。 在其需要得到满足后的愉悦感 ，而满意水平是可感知效 本次IPA方法的运用主要包括以下几个步骤 ： 果和期望值之间的差异函数。满意度提升会增强其旅游 1．通过 回收调查问卷 ，得出大学生游客群体对滑雪 忠诚度 ，对树立旅游城市形象、促进旅游产业发展具有良 旅游各项指标的重要性及满意度评价值 ； 好的推动效应。详细的客源市场细分对于开拓市场和采 2．通过统计学计算原理得出各项指标的重要性排序 取针对性的宣传策略具有重要意义。大学生是新兴的但 及满意度的均值或标准差； 也是最具有潜力的、最稳定的客源市场之一，对于大学生 3．绘制 IPA定位分析图，如下图 1，以重要性及满意 滑雪满意度的调查对于黑龙江省开展大学生滑雪旅游具 度做轴绘制出一个二维坐标 ，并 以横纵坐标各 自的算术 有重要意义。 平均数做分割线，将坐标分为四个象限。横坐标表示满意 一 、 数据来源 度 ，从左到右满意程度逐渐加强 ；纵坐标表示重要性 ，由 下至上重要程度逐渐加强。根据IPA的绘制方法，我们将 本次研究采用问卷调查的形式收集数据，通过查阅 这四个象限分别称为 I改进区、Ⅱ继续努力区、Ⅲ暂不考 相关文献的查阅来设计问卷题 目，力求做到调查问卷的 虑区、Ⅳ继续保持区。 科学性与合理性。本次调查群体以黑龙江省各大高校的 在校大学生为主，调查内容涉及大学生游客对滑雪旅游 4．分别将统计出的各项指标按照得分逐一定位。 (主要以北方滑雪场为主)各项指标重要性评价及满意度 5．根据绘制的 IPA定位图得 出我国滑雪旅游的优势 评价两方面的内容。指标主要涉及雪道数量、雪道雪质、 及发展重点，并提出改进方向及策略。 魔毯安全性、魔毯数量、缆车安全性、服务人员服务质量、 滑雪价格、酒店价格、餐