基于大数据时代新型旅游需求的旅游企业营销创新.pdfVIP

公共~ [tPUBLICMANAGEMENT 基于大数据时代新型旅游需求的旅游企业营销创新 温锦英 广东技术师范学院 广东广州 510665 摘【要】越来越多的人在出游时依赖互联网、微信、微博、手机终端等信 家型购买者转变，购买行为更加理性。 息技术，数据时代不仅影响人们的生活方式，对旅游企业的营销环境及与 3．游客旅游需求内涵深沉化 之对应的营销方式同样有着巨大的影响。各类旅游企业应充分享受互联网 随着旅游业的发展，消费者成熟度增加，消费者不仅满足于获取信 技术为营销带来的革命性颠覆，通过在线技术，提高服务质量，降低营销 息，还希望货比三家并同时获得预订；旅游中不再满足单线的接受，而 成本，提高目标市场的精确度，找到更精准、更有效地营销途径。 需要更多的互动体验。休闲体验成为需求和消费的主题，旅游需求越来 [关键词】新型旅游需求；营销创新；旅游企业 越 “高级”、“深沉”化，有形价值提供给消费者的满足感弱化，对精神 满足和自我发展的渴望与日俱增，旅游体验需求也从追求感官体验向追 一 、 弓l言 求精神、情感、智慧等深沉内涵化的综合体验转变。 进入21世纪，人类就 已经处在一个充满数字信息与无线通讯的数 4．旅游需求意识超前化 字时代。各种高效、先进的管理和应用软件在人类世界的各个领域应运 信息技术即时性、便利性的特点能够为人们迅速带去最新的实时 而生，大量应用系统由集中转向分散，数字地球、数字旅游、数字城市、 动态，同时，随着旅游经验的越来越丰富，旅游者在旅游供方发布相关 电子商务、虚拟社区等数字软件应用研究和开发正方兴未艾。旅游业作 产品前第一时间将热门信息迅速转化为 自己旅游的催化剂。例如，光“ 为一种信息密集型产业，与信息技术天然契合，以互联网和信息通信为 棍… 闺蜜”等新兴名词的出现，在旅行社尚未发觉其能够成为产品的主 核心的数字技术引起了整个旅游业的二场革命，深刻的改变着旅游业 题线索之前，就有旅游者自行进行了这样的主题游，而旅游供应商也是 的经营、管理和运作模式，对旅游业的发展和繁荣起着越来越重要的作 在发现了旅游者需求后才察觉商机。旅游者的旅游需求在信息技术手 用。旅游的本质就是人类的一种生活方式，通讯技术与网络技术的日新 段的推动下逐渐具有超前化的特征，使旅游者在旅游供需方中的地位 月异，深刻地改变着人们的生活理念和生活方式，尤其是手机等移动终 更为凸显，甚至出现旅游者的旅游动向决定着旅游企业之后将推出的产 端的普及，旅游中的各种需求都能通过网络快速简单地解决，由此派生 品类型。 出新的交易模式和消费习惯。旅游企业面临营销环境变化，市场竞争多 三、旅游企业营销存在问题 边化以及线下向线上转移的挑战。 我国旅游企业的营销思路主要侧重从经济角度分析问题 ，即营销 在现实中，旅游企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未把 的目的是扩大旅游市场、增加旅游收入，很少从社会角度探寻旅游营销 它作为企业核心职能全面贯彻。如认为营销就是 “有组织地执行销售功 及其可持续性的问题。 能”。他们着眼于 “我们的产品”，寻求 “我们的市场”而不是立足于顾客 1．营销各要素缺乏一致性．营销策略和销售目标不对口 需求、欲望和价值满足。大数字时代旅游企业的营销应顺应潮流，充分 “营”和 “销”的执行对象往往是不同的行业和领域，各 自目标也 享受互联网技术为营销带来的革命性颠覆，通过在线技术，提高服务质 不统一，使得营销策略和具体执行不能一一对应。营销观念以销售为中 量，降低营销成本，提高目标市场的精确度，找到更精准、更有效地营销 心，其中心任务是主动推销和积极促销。例如，在旅游网站把产品宣传 途径，获得更多的突破和创新以及想象空间。 得美轮美奂，但在游客实际消费过程中经营者并没有提供足够水平的服 二、大数据时代游客旅游需求的新型特征 务，宣“传”和 “产品”不一致；又如，推销的线路产品与景点和地接操作 中国的旅游信息化建设虽起步较晚，基础亦相对薄弱，但随着中 不符。 国旅