范惠清之-卖场顾客疑难问题破解.pptVIP

备注：讲师引导学员，告诉学员上述这些情况我们该怎么做？ 让学员把握最佳销售时机，找到与顾客交流的切入点。 颜色：衬肤色、提亮肤色、显年轻 款式板型：修身、显瘦、曲线更突出 面料：穿着舒适、好打理、防水、透气、不起皱 做工细节：工艺好、修身体型 错误应答1：不要等，现在不买就没有了。 顾客可能会认为导购在故意施加虚假的压力。 错误应答2：您现在买就可以享受折扣。 好像顾客卖东西就是为了贪图便宜似的。 错误应答3：那好，您把家人带来再说吧。 刚好进入顾客频道，给顾客离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店。 La Chapelle 小结 导购：小姐，其实您刚才也说了这款衣服无论从款式、颜色来说，都比较适合您的XXX。现在主要是哪些方面的问题让您难以作出决定呢?要不您先拿上，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，怎么样？帮您包起来吧？ La Chapelle 场景（七）如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 错误应答1：哪里不好看啦？ 错误应答2：您不买东西就不要乱说！ 错误应答3：您不要听他的，他乱说的。 错误应答4：拜托您不要这么说，好吗？ 、 、 La Chapelle 错误应答1：哪里不好看啦？ 只会引导闲逛客进一步详细说出商品不好的地方，属于消极的引导