2014“四川农信杯”全民金融知识大奖赛市县级现场竞赛题(消费者保护).doc

2014“四川农信杯”全民金融知识大奖赛 市、县级现场竞赛题 （消费者保护类） 一、判断题 1.金融消费者不得恶意干扰银行营业网点的正常营业秩序（ ）。 A.对 B.错 2.银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。（ ） A.对 B.错 3.金融消费者在接受金融消费时，有权自主选择金融机构和金融产品。（ ） A.正确 B.错误 4.金融消费者向人民银行投诉金融消费争议的，可不以实名方式提出。（ ） A.对 B.错 5.在受理消费者投诉中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。（ ） A.正确 B.错误 6.银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。（ ） A.正确 B.错误 7.因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律另有规定的除外。（ ） A.正确 B.错误 8.商业银行在代理保险业务销售中，销售人员不得使用“银行和保险公司联合推出”、“银行推出”、“银行理财新业务”等不当用语，但可以套用“本金”、“利息”、“存入”等概念。（ ） A.正确 B.错误 9.银行消费者的隐私权是指其基本信息和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。（ ） A.正确 B.错误 10.当客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证明文件种类、法定代表人或者负责人等重要信息时，金融机构应当重新识别客户。（ ） A.正确 B.错误 11.非法集资的手段一般是以承诺高额回报，编造“一夜成富翁”的神话，通过混淆投资理财概念，用合法的外衣或名人效应骗取群众信任，用精神、人身强制或亲情骗取钱财。（ ） A.正确 B.错误 12.银行消费者的安全权主要包括财产安全权和隐私安全权。（ ） A.正确 B.错误 13.除银行工作人员外，任何人不得向银行消费者索要账户密码。（ ） A.正确 B.错误 14.银行消费者在银行消费过程中，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有权向银行提出赔偿请求。（ ） A.正确 B.错误 15.银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。（ ） A.正确 B.错误 16.银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。（ ） A.正确 B.错误 17.金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得自愿交易、收费合理等公平交易的权利。（ ） A.正确 B.错误 18.消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。（ ） A.正确 B.错误 二、单选题 1．银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享有（ ）。 A.选择权 B.投诉权 C.申辩权 D.知情权 2.《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）》所指的金融消费者，是指在中华人民共和国境内购买、使用金融机构销售的（ ）或接受金融机构提供的金融服务的自然人。 A．保险 B.黄金 C.金融产品 D.理财产品 3.银行业金融机构应当实行客户投诉（ ）治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患。 A.源头 B.程序 C.行为 D.流程 4.张先生每个月为读大学的女儿打一次生活费，每次银行递出来的回单都只有交易金额而没有女儿账户的余额，这是银行在保护银行消费者的什么权利？（ ） A.知情权 B.选择权 C.交易权 D.隐私权 5.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者哪方面的义务？（ ） A.遵守相关法律 B.交易信息公开 C.妥善处理客户要求 D.交易有凭有据 6.商业银行在开展代理保险业务时，应当如实提示保险产品的特点和风险,向客户说明保险产品的经营主体是（ ）。 A.商业银行 B.第三方机构 C.保险公司 D.代理机构 7.银行在完善消费者投诉管理时，应树立（ ）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度。 A.服务至上 B.弱势群体优先 C.以客户为中心 D.自我完善提高 8.李女士收到落款为“某某银监局”的手机短信，称本人账户存款将于某月某日实行冻结，并留下了回复电话。请问李女士的正确做法是？（ ） A.回复短信咨询 B.拨