长安马自达售后邀约问卷-4季度.docVIP

“长安马自达”售后检查项目_用户甄别问卷 【问卷编号/顺序号】_____________________________ 【访问时间】________月________日________时________分 【用户姓名】_____________________________ 【用户电话】 ___________________ _____ 【车型】________________ 【颜色】 __________________ 【车牌】__ ____ 【名单来源特店名称】_______________________ 【名单来源特约店编号】__________________________ 【调查目标特店名称】______________________ 【调查目标特约店编号】___________________ __ 【甄别结果记录】 合格 不合格 再联系 – 如选择该项，则本甄别问卷务必督导签名；请务必在两日以内再次联系该用户 再联系时间记录：________月________日________时________分 再联系电话是否变更？ □ 联系人不变 □ 联系人变为______________________、与用户是___________________关系 再联系电话是否变更？ □ 还是同一个电话 □ 联系电话变更为_____________________________ □ 再增加一个电话号码_____________________________ 两日内再次联系了该用户与否？ □ 再次联系过了 再联系结果记录 □ 合格 □ 不合格 【开始访问前请检查录音设备是否工作正常】 您好！请问是 先生/女士吗？（请读出用户全名）我们受长安马自达厂商委托，目前我们在您当地有一个售后方面的活动 请问您或您（读出用户信息表上的车型名）轿车呢？ 是 ( 续问 否 ( 致谢终止 读出结束语2 ( 续问 否 ( 致谢终止读出结束语2 是 续问 否 致谢终止 读出结束语2 ( 续问 不好 ( 读出：“对不起，打扰您了！祝您用车愉快！” 现在没空，稍后再打过来 ( 读出：“对不起，打扰您了！稍后/到时再跟您联系，祝您用车愉快！”并在封页“再联系处记录” 您的是 店址： 您的这台车是您本人购买吗？ 该用户本人 ( 续问 该用户家人 ( 续问 您本人或家人经营的企业/公司/单位 续问 ( 致谢终止 读出结束语2 您的主要使用者 该用户本人 ( 续问 该用户家人 ( 续问 ( 致谢终止 读出结束语2 请问您的家人、是否有在下列单位工作的？ 汽车企业 致谢终止 读出结束语2 市场调查或市场研究公司 致谢终止 读出结束语2 ( 一般情况下不约，特殊情况与督导确认 以上均无 续问 您的发动机、变速箱、底盘等）？ 是 致谢终止 读出结束语2 否 续问 您与以上特约店的关系属于以下何种类型？与特约店工作人员私人关系比较好的用户 致谢终止 读出结束语2 普通用户 续问 ” 【甄别合格】 结束语1： 非常感谢您的回答，下面我给您简单介绍一下本次售后服务活动。 我们的工作人员与与您共同去特约店共同完成一次常规保养，我们将通过这次保养的过程来检特约店的服务是否符合长安马自达售后服务规范。保养后我们将会检查这些检查点是否被特约店纠正。同时我们需要您配合对该特约店的售后服务做出评价。 →情况1 【错店邀请】 这次活动您所在的城市还有一家特约店在______________________，正好您也可以体验一下同城另外一家店的服务如何。为了感谢您的配合，xxxx将会给您准备xxx元现金作为酬谢。请问您是否愿意参加？ □ 是（继续） □ 不愿意参加活动（读出：“很抱歉打扰您了！下次有机会再和您联系！祝您用车愉快！”） □ 还是愿意去原来的特约店（S10）（） →情况2 【同店邀请】-用户不愿意错店，或者同城只有一家特约店的情况。 本次保养活动我们将前往______________________（名单来源店）进行，为了感谢您的配合，xxxx将会给您准备xxx元现金作为酬谢。请问您是否愿意参加呢？ □ 是（继续） □不愿意参加活动（读出：“很抱歉打扰您了！下次有机会再和您联系！祝您用车愉快！”，结束访问） 非常感谢您的回答，到时我们的工作人员会再