第四章绩效管理的基本流程辨析.pptVIP

培训 培训计划的关注点在哪里？ 有了培训清单是否就达到目的？ 培训计划成功必须： ●提供的培训课程直接影响公司战略或生产力水平的终极目标 ●提供的培训项目满足现在和未来 ●更新培训内容 ●所有级别的员工都有培训机会 ●对培训结果给予奖励和承认 ●提供练习机会 ●新课程 绩效管理 例：利用衡量标准评估经理的工作表现预期 ●采取步骤，制定新的质量控制系统，使失误率减少5% ●参加两个关于质量的研讨会 ●参加职能交叉的质量控制小组 ●贯彻“提高质量”的思想 使绩效管理系统有效，必须： ●随时进行必要的改动 ●培训经理如何利用绩效管理系统 ●程序和表格易于理解和完成 ●经理和主管是实施好绩效管理的责任人 ●有效地绩效管理成为经理们业绩计划的组成部分 ●提供回馈 ●经常与员工沟通 ●承认并奖励 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 提供建设性绩效反馈的六个建议步骤 1.通过引用具体的积极行为和消极行为的实例，确定员工在哪些方面做得好，在哪些方面做得比较差。 2.从员工那里获得关于这些行为的反馈。观察他们的反应，倾听他们的解释。 3.讨论改变或不改变这些行为的意义。正面反馈是最好的，但是必须让员工意识到，如果较差的绩效继续下去，会产生怎样的后果。 4.向员工说明，过去帮助他们取得成就的那些技能会怎样有助于克服他们现在所遇到的绩效问题。 5.共同制定一份行动计划。鼓励下属在改善绩效方面多投入一些，比如，可以问他们一些这样的问题“在xx方面你有什么想法?” “你对xx方面有什么建议?” 6.安排一次会议，对将要接受评价的行为、行动以及态度等进行跟踪并达成共识。 课堂案例2：加纳大学的绩效管理 从1948年开始，位于加纳勒贡市的加纳大学(University of Ghana)是作为伦敦大学 (University of London)的一个附属学院存在的，它被称作金色海岸学院(University College of the Gold Coast) 0 1961年，加纳国会将该大学重组成今天的这个样子:一个独立的、有学位授予权的加纳大学。 在加纳大学的图书馆系统中，巴尔姆图书馆(Balme Library)是一个主要的图书馆， 它坐落于该校位于勒贡市的主校区内，负责协调附属于这所大学的各个学院、研究所、院系以及公寓中的其他很多图书馆，这些图书馆大部分都是自治性质的。这个图书馆始建于 1948年，当时坐落在离现在的勒贡主校园大约8公里远的阿奇摩塔大学(Achimota College)校园内，其名称是大学图书馆。1959年，这个大学图书馆搬迁到了位于勒贡主校园中的这座新建筑之中，并以金色海岸学院第一任院长——戴维·默布莱·巴尔姆(David Mowbrary Balme)的名字命名。 像世界上其他许多现代大学图书馆一样，它也面临着资源方面的挑战，需要对日益多元 化的各种客户提供服务，巴尔姆图书馆为此已经采取了无数的改进方案。方案之一就是实施 一套绩效管理体系。然而，在巴尔姆图书馆的绩效管理过程的几个组成部分中，还存在一些 需要改进的地方。第一，该图书馆似乎还没有对图书馆中的全部工作进行一次系统的职位分 析。第二，对员工进行评估的表格中所包含的是一些非常模糊的项目，比如“总的行为表现”。在这个表格中并没有对总的行为表现提供具体的定义，或者是向员工(或管理者)举例说明，哪些行为才能导致在这一项目上得到较高或较低的评价。此外，对图书馆中的所有工作人员的评价都是基于一份相同的表格，而不论他们的工作责任是什么。 第三，没有证据能够反映出，该图书馆的上级管理人员和下级员工共同制定了双方都能够认可的目标。第四，在管理人员和员工本人填写完绩效评价表格之后，在上下级之间没有就评价结果进行正式或非正式的讨论，也没有采取任何必要的后续措施。这样一来，出现下面的情况也就毫不奇怪了：一项对员工的调查显示，60%以上的员工从来没有和自己的上级讨论过他们的绩效。第五，员工常常被不同的人来评价。例如，图书馆馆长有时会对一位员工进行评价，尽管他可能并不与这位员工直接打交道。 基于上面的描述，请回答下面的问题: 1.请找出在巴尔姆图书馆的绩效管理过程中没有得到有效实施的一个组成部分(可能几个组成部分都有问题)。 2.请说明你选择的这个没有得到有效实施的组成部分对整个绩效管理过程是