2014管理学原理接本复习资料.docVIP

管理学原理考前复习资料 第一章：管理与管理学 1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。 2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。管理的载体是组织。2）管理的主体是管理者。3）管理的任务、职能与层次。（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。层次：上层、中层、基层）。4）管理的核心是处理好人际关系。 3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】) 4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性 ）,管理学的学科性质是（边缘科学　）。管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性 ） 5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。“系统特性中有效的管理总能带来“1+12”的效果”指的是系统的（整体性）。系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)”。科学管理理论的要点有：1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；2）配备“第一流的工人”；3）使工人掌握标准化操作方法，使用标准化工具；4）实行差别计件工资制；5）工人和雇主双方都必须来一次(心理革命)；6)计划职能同执行职能分开，变经验工作方法为科学；7）实行职能工长制；8）管理控制上实行例外原则。 3. 20世纪初，提出图表系统法的人是(甘特)；吉尔布雷斯动作专家。 4.管理过程学派的创始人是(法约尔)；管理过程学派基本观点：1）管理是管理是一个过程，让别人与自己一道去实现既定的目标，2）管理的职能有5个：计划、组织、人员配备、指挥、控制；3）管理职能具有普遍性；4）管理应具有灵活性，因地制宜。 5.管理过程理论之父法约尔提出企业六项基本活动：技术、商业、管理、财务、核算、安全；管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；管理十四项基本原则：P38 6.组织理论之父韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，理性—合法的权力、传统的权力、超凡的权力。作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（理性—合法的权力）。理想行政组织体系的特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员关系完全以理性准则为指导。 7.梅奥，霍桑试验：1924-1932，美国国家研究委员会和西方电气公司合作在霍桑工厂进行的一系列试验。霍桑试验的结论：职工是“社会人”、企业存在“非正式组织”、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在霍桑效应（对环境的新奇与兴趣导致较佳的成绩）。 8.行为科学：个体行为、团体行为、组织行为。在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（激励理论、企业中的人性假设理论），关于人的需要、动机和激励理论包括：激励内容理论-需要层次论、双因素理论、成就需要理论；激励过程理论-期望理论、波特-劳勒模式；激励强化理论。团体行为理论：团体动力、信息、交流、团体及成员相互关系。组织行为理论：领导理论（性格、行为、权变）和组织变革和发展理论。 9.社会合作学派：巴纳德、贝克（组织结合力：职能规范系统、职位系统、沟通系统、奖惩制度、组织规程）；群体行为学派：最早代表人物和活动是梅奥、霍桑试验，阿吉里斯提出“不成熟—成熟交替循环模式”；决策理论学派的代表人物是西蒙，管理就是决策；权变理论学派形成的基础是经验主义学说，认为企业管理没有什么一成不变、普遍适用的最佳的管理理论和方法2.学习型组织特征组织所提供的产品或服务的购买者组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任和义务影响管理道德的因素包括(管理者个人特征组织结构组织文化道德问题的强度) 在计划工作中越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行方案许诺原理灵活性原理改变航道原理”并努力完成目标的一种管理制度或方法。二十世纪五十年代后期出现于美国。在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成。1954年德鲁克在《管理的实践》中首先提出“目标管理和自我控制”。 6.目标管理特点：目标管理是参与管理的一种形式、强调“自我控制”、促使下放权力、注重成果第一方针。 7.目标管理过程:建立一套完整的目标体系、组织实施、检查和评价。 8.目