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小晓日语论坛 Page 1 5/14/2006 敬語実例集 電話 正しい言葉使いは、ビジネスシーンなどでの人間関係を円滑にする大切な要素。敬語はぜひ押 さえておきたい。 次の敬語には誤りがある。適切な言い方に直してチェックしてみよう。 1. （発信） 高木ですが、松本さんをお願いします。 ⇒ 「高木ですが」は、全く知らない人の場合にはなれなれしさを感じさせる。自分がどこの誰 かをきちんと伝えるとともに、「お願いします」よりも「いらっしゃいますか？」と丁寧に言 う。 良→「三沢商事の高木と申します。松本さんは、いらっしゃいますか？」 2. （発信）（相手が不在で）伝えてくれますか（伝えてもらえますか） ⇒｢お伝えくださいますか｣ 「伝えていただけますか」「お伝えいただけますか」など丁寧にい う。もしくは以下のように。 良→「伝言をお願いしたいのですが」 3. （発信）（伝言を頼んだので、相手の名前を確認します）おたくの名前は？ ⇒ 「どちらさん？」と同じように、つっけんどんな聞き方。 良→「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」 4. （発信） 何時ごろが都合がよいですか。 ⇒先方（顧客）の「都合」なので、「ご」をつける。また、「よいですか」も丁寧に言う。 良→「何時ごろがご都合がよろしいでしょうか」 5. （着信） 申し訳ありませんが、お声が小さくて聞き取れません。 ⇒聞こえにくいのを、「声が小さい」と相手の責任にしている。 良→「申し訳ございません。お電話が少々遠いようですが」 小晓日语论坛 Page 1 5/14/2006 小晓日语论坛 Page 2 5/14/2006 6. （着信）部長は席をはずしております。 ⇒この場合は「部長」ではなく名前で「横田は」とか「部長の横田は」という表現にすべきで ある。 良→「部長の横田はただいま席をはずしております」 7. （着信） 参られる時は、お電話ください。 ⇒ 「参る」は謙譲語。「れる」をつけても尊敬語にならない。 良→「お越しになる（いらっしゃる）時は、（ご面倒でも）お電話ください」 8. （着信） 今日はお休みをいただいております。 ⇒ 「お」はつけない。「休ませて」を用いる。 良→「申し訳ございません。本日は休ませていただいております」 9. （外出中の部長あてに電話が入ったが、部長の戻り時間はわからない場合 申し訳ございませんが、（戻り時間は）伺っておりませんのでわかりません。 ） 「伺う」は「聞く」の謙譲語。この言い方では身内に対する尊敬表現になっている。 良→「申し訳ございません。戻りの時間はわかりかねますが…」 10. （着信）課長が「明日連絡する」と伝えるようにとおっしゃいました。 ⇒課長の言葉をそのまま伝えるのではなく、敬語に翻訳する。「おっしゃった」は尊敬語なの で、この場合は不適切。 良→「課長の山田が明日ご連絡を差し上げると申しておりました」 11. （着信）すぐ、とりに行きます。 ⇒ 「とりに行きます」では先方（顧客）に対して謙譲や尊敬の気持ちが伝わらない。「すぐ受 け取りに参ります」「ただいまいただきにあがります」でもよいが、少々クドい。 良→「ただいまうかがいます」 小晓日语论坛 Page 2 5/14/2006 小晓日语论坛 Page 3 5/14/2006 12. （着信）（奥様に）松本はただいま席をはずしています。 ⇒奥様は松本さんの身内なので「さん」をつけ、「～していらっしゃいます」と尊敬表現にす る。 良→「松本さんは、ただいま席をはずしていらっしゃいます」 接客 1. （社内の） どなたをお呼びしましょうか。 ⇒自分側の人に尊敬表現「どなた」を使っている。 良→「だれをお呼びしましょうか」 2. ただいま部長が見えますので、お待ちください。 ⇒ 「見える」は「来る」の尊敬語。社内の人間に対しては使わない。上司であっても対外的に は「来る」の謙譲語「参る」を使う。 良→「ただいま部長が参りますので、少々お待ちください」 3. 部長が、そうおっしゃっていました。 ⇒ 「おっしゃる」は「言う」の尊敬語。外部（顧客）との対話で身内に