大学生网购行为和问题调查报告.docVIP

大学生网购行为和问题调查报告 一.调查目的 随着社会的高度发展，以及中国改革开放以来经济的腾飞，国人正朝着数字化、网络化、多元化的世界大踏步的迈进。而我们大学生作为一类特殊且庞大的社会消费群体，我们的消费观念的塑造以及培养、消费行为的表现更为突出地影响我们世界观、价值观的形成与发展、进而对我们产生重要的影响。 在最近的“数字100研究公布的《大学生至爱品牌调研报告》显示，大学生群体网购产品销量位居前五位的分别是：服饰(28.4%)、数码产品（20.5%）、化妆品（12.8%）、手机（10.5）、电器（7.6%）。”总体来看，虽然各个年龄段喜欢购物网站的理由会有一定的差异，但喜欢的理由却是大同小异的。 网购越来越受到人们的追捧与热爱，却也不可避免的带来了一定的负面影响，在利润的刺激下，越来越多的掘金者不惜冒着触犯法律的危险，利用网购欺骗消费者，诈取钱财。 对大学网购情况的调查，一方面可以得出网购对大学生生活的影响，另一方面可以针对大学生的网购经历、经验、教训使更多的人更好地了解网购，合理网购，避免被骗。 二.调查对象湖南师范大学在校学生调查项目1.大学生每月网购金额 大学生网购类型 4.大学生为什么会选择网购 5.大学生网购后是否会产生悔意 四.调查方法:以问卷发放的形式到各院各年级寻找同学协助调查 在没有网购的同学中，有14.29％的同学认为网购的商品没有质量的保证，39.3％的同学认为他们更喜欢逛实体店，21.4％的同学认为网购支付手段具有风险，7.1％的同学不了解网购程序。 而在自己认为将来是否会通过网购来满足自己的消费需求时，有26.7％的同学选择会，13.3％的同学选择想要尝试，60％的同学则会选择看情况。可见，虽然有部分大学生暂时没有网购的习惯，但对于网购并不是绝对的排斥，而且会在需要的时候进行网购。 因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物， （2）大学生网购商品类型 随着网购概念越来越深入人心，成为人们购物的新选择，网购商品的类型也随之增多。大至电器及装修材料，小至女生的小饰品以及卫生纸巾都可以在网上购买得到，十分便捷。但在网上购买的东西到底能使人放心吗？人们在网购时一般会买些什么呢？ 经调查显示，在网上购买服饰鞋包类的占比31.4%，购买书籍的占18%，使用网上充值的占14%。由此可以看出，大部分人仍是习惯在网上购买衣服鞋包类的日常生活用品。 （3）选择商品时看重哪些因素 随着网购这一购物习惯的普遍化，大家在网购时对自己选购的商品最关注的因素是什么呢？ 根据调查结果显示，注重商品质量的比重占到了31.4%，占比最重。其次，价钱占比23.1%、售后服务占比18.5%、品牌占比9.2%。 由此可以看出，在网购中，顾客们最关注的问题仍然是商品的质量问题。其次则是价钱和售后，而一小部分学生也看重品牌。 这是因为，身为学生，其主要经济来源是父母的供给，所有的钱比较有限。所以除了追求物美外，价廉也是很重要的。而且为了不造成浪费，大学生也很注重售后服务，这样在商品出问题后，可以得到较好地解决。 （4）大学生对网购的满意程度 调查数据显示，大部分学生对于网购的满意程度还是很高的：对网购持基本满意态度的比例高达89.6%，6.3%的学生更是对网购非常满意，只有4.2%的调查人士对网购表示不满意。 总体来说，大家对于网购的满意的程度还是很高的，但总会出现一两次不如意的情况，当然，我想这主要因为个别无良商家的个别情况，以及个别买家的个人原因。随着网购的发展，以及网购相应制度的完善，以及自己在网购经历的成长过程中，这些情况会相应的减少，但毕竟不是到实体店购物，可以自己挑选，实物查看。这些与理想中的有差异是不可避免的， (5)大学生网购月均消费额统计 在调查中，我们也统计了大学生的网购消费额。其中网购的月均消费额在100元左右的占48.9％,100-200的占24.6％,200-500占19.2％，500元以上的人数较少，这说明了大学生网购消费的水平还是较低的，对网上的商品还是有一些顾虑的。 （6）大学生网购中存在的忧虑 对于网购，大家还是会存在调查发现，53.5%的调查对象担心网购的货物质量，46.4%的人则担心网络安全（银行卡信息、个人信息等）问题。对此，40.9%的大学生希望改进信息质量和信息真实度，28.9%的人则希望改进支付手段的安全性，24.1%的人认为应该进一步完善网站管理、相关法律法规。可见，网购中确实存在一定的隐患：食物和照片差距大、支付安全差、发货速度慢、退货不方便，其中货物质量是大家最关心的。消费者的担心也是合情合理的。这是厄待解决的问题，需要相关部门和消费者、商家的共同努商家要诚信经营，相关部门的工作力度也是相当重要的。