武城大学生网购调查报告.docVIP

武城大学生网购调查报告 前言 1．前言 网购，即网上购物。网购发展到现在，已经成为一种重要的消费途径，网购正在改变着人们生活和消费方式，对促进我国用消费来拉动经济起到很大的作用。在网购的消费人群中，大学生是不折不扣的消费生力军。在一次研究中，59.9%的被访大学生都有网购的经历，大学生网购消费在月平均开销所占比例均值在15%。 2.调查目的、内容、方式 此次调查经历设计、调查、总结三个大步骤。为了具体了解大学生网购方面信息，我们进行了这次调查，此次调查旨在通过在武汉城市职业学院大学生网购调查情况来了解整个大学生群体的网购情况。从中分析当代大学生的消费构成以及对网购的接受程度及消费特征，并了解大学生对网购的看法、态度等状况。本次调查采用抽样调查与问卷调查相结合的方式进行，调查了被访大学生的网购经历、意见、消费情况等问题。 过程 （一）调查总策划 1.调查目的 （1）全面调查网购在武城学生中的普及度、美誉度、忠诚度。 （2）了解武城学生对于网上购物网站的选择及消费情况。 （3）了解武城学生对于网购的消费观。 2.调查内容 （1）网购环境 有关网购网站选择及原因、各个网站美誉度及服务质量、快递满意度及原因等。 （2）消费者 网购主要商品、消费者消费心理、消费者对网购了解程度及忠诚度、消费者网购每月开支、消费者对网购的期望等。 3.调查方式 采用随机抽样调查方式，将A栋共30个寝室进行随机抽样，再将调查表发放到各个寝室进行调查。 4.调查对象 武城教学楼A栋学生 5.调查时间安排 撰写总策划书及人员安排——半个工作日 调查表格设计、修改——半个工作日 发放、回收整理 ——半个个工作日 数据统计、分析 ——半个工作日 撰写调查报告 ——半个工作日 文字整理 ——半个工作日 （2013/12/14——2013/12/17） （二）调查过程 1.调查问卷 详见附录 2.调查分析 （1）有多少人有过网购经历 我们一共有20份问卷，几乎所有人都有过网购经历，证明大学生网购十分普遍 （2）大学生网购原因 通过调查问卷我们发现，大学生网购的最主要原因是：方便、节时；其次是产品种类多样；最后是价格低廉。（统计表格如下） 原因 人数 所占比例 方便节时 16 80% 产品种类多样 11 55% 价格低廉 11 55% 服务态度好 0 0% （3）大学生网购网站选择 通过调查问卷我们发现，大学生网购主要选择网站是淘宝，然后是当当，之后是其他网站，其次是唯品会，最后是拍拍。（统计表格如下） 网站 人数 所占比例 淘宝 19 95 唯品会 3 15 卓越 0 0 当当 8 40 拍拍 1 5 其他 6 30 （4）大学生网购产品类型 通过调查问卷我们发现，大多数网购产品都是服装类，其次是日用品，之后是食品类或其它。（统计表格如下） 商品类型 人数 所占比例 服装类 19 95 日用品类 7 35 电子类 0 0 食品类 4 20 书籍类 3 15 其他 4 20 （5）大学生网购每月消费金额，从调查问卷我们可以看出每月网购消费金额集中在300以下，其中100-200最多。 金额范围 人数 所占比例 100以下 8 40 100-200 10 50 200-300 2 10 300-500 0 0 500以上 0 0 （6）网购商品不合心意的处理方法，从调查表中可以看出大部分的人选择主动退货来维护自己的权益。 （7）大学生对于网购的期望 在问卷的最后一题，我们归纳出这些点 希望商品能够更符合描述 希望商家服务态度有所改进 希望物流速度有所改进 退换货时如果是商家问题希望商家负责邮费 希望商品质量可以提高 分析总结 从问卷调查中得出：现在的大学生网购越来越频繁，网购范围也越来越大，消费虽集中在低段消费，但消费群基数大。比如说，十个大学生中就有九个进行网购，但是网购月消费集中在100-200间，说明大学生对于网购还是存在一些顾虑，又比如在网购中经常遇到商品与描述不符、商家服务态度差、物流速度慢等问题，导致大学生网购消费低，但同时大学生又是一个没有固定收入的群体，所以消费自然低些。但同时商家也应该以诚信为原则，不要用虚假信息欺骗消费者，要提高商品质量，不能只顾压低成本，真正做到物美价廉，让利给顾客，更重要的是提高服务质量，不要做一次性生意。只有这样做，网购才能稳定发展。 通过调查我们还发现，网购的好处良多，首先网购有常规购物没有的优势，就是方便快捷选择多价格低廉，同时节省了消费者不少时间精力和金钱，这些都是网购将来可以加大力度发展的方面。 通过调查分析，从全方位来讲，大学生对于网购的态度还算满意，将来大学生在网购方面的发展还是很有潜力的。但网购也要看到自身的不足，发扬本身的优势，相信将来，大学生网购会越来越