网上购物满意度调查.docVIP

《市场调查与预测》课程实训作品 调查主题：某某大学“双十一”网购满意度调查报告 院　　别： 年　　级： 专业(班）： 指导教师： 团队成员： 姓名/学号： 2014年12月 某某大学学生 “双十一”网上购物满意度调查问卷 亲爱的同学： 您好，为了给您提供更加优质的网购体验，现做一个市场调查，请您提出宝贵的意见。您只需要根据自己的实际情况，在最符合的选项上面划“√”。非常感谢您的合作！ Q1.您的性别 1 女 2 男 Q2.您“双十一”在淘宝或其他购物网站上网购过吗？ 1有 2没有 Q3.您认为双十一期间，卖家的服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 差 5 非常差 Q4.双十一期间购买产品的实际质量比您期望的质量 1 好很多 2 好一点 3 没区别 4 差一点 5 差很多 Q5.双十一期间购买产品的实际价格比您期望的价格 1 高很多 2 高一点 3 没区别 4 低一点 5低很多 Q6.双十一期间购买产品的实际外观比您期望的外观 1 好很多 2 好一点 3 没差别 4 差一点 5 差很多 Q7.您认为双十一期间，物流服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 不好 5 非常不好 Q8.您认为双十一期间，物流速度 1 非常快 2 快 3 一般 4 慢 5 非常慢 Q9.您认为双十一期间，售后服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 不好 5 非常不好 Q10.您在双十一购物后有退、换货吗？（如果本题选3，第11题不用做） 1退货 2 换货 3 都没有 Q11.退、换货处理结果 1 非常好 2 好 3 一般 4 慢 5 非常差 Q12.总体来说，您在双十一期间的网上购物情况满意吗？ 1 非常满意 2 满意 3 一般 4不满意 5 非常不满意 Q13.“双十一”在网上购物，你最看重什么？（多选） 1 卖家的服务态度 2 商品的质量 3 物流速度 4 售后服务 5 商品的品牌 6 商品的评价 7 卖家的信誉度 某某大学学生 “双十一”网上购物满意度编码表 变量序号 变量名 变量所占字节 取值范围 取值所对应的含义 备注 对应 题号 对应问题 1 V1 1 1-2或9 1表示女2表示男9表示缺失 1 性别 2 V2 1 1-2或9 1表示有2表示没有9表示缺失 2 “双十一”在淘宝或其他购物网站上网购过吗？ 3 V3 1 1-5或9 1表示非常好2表示好3表示一般4表示差5表示非常差9表示缺失 3 您认为双十一期间，卖家的服务态度 4 V4 1 1-5或9 1表示好很多2表示好一点3表示没区别4表示差一点5表示差很多9表示缺失 4 双十一期间购买产品的实际质量比您期望的质量 5 V5 1 1-5或9 1表示高很多2表示高一点3表示没区别4表示低一点5表示低很多9表示缺失 5 双十一期间购买产品的实际价格比您期望的价格 6 V6 1 1-5或9 1表示好很多2表示好一点3表示没差别4表示差一点5表示差很多9表示缺失 6 双十一期间购买产品的实际外观比您期望的外观  变量 序号 变量名 变量所占字节 取值范围 取值所对应的含义 备注 对应题号 对应问题 7 V7 1 1-5或9 1表示非常好2表示好3表示一般4表示不好5表示非常不好9表示缺失 7 双十一期间，物流服务态度 8 V8 1 1-5或9 1表示非常快2表示快3表示一般4表示慢5表示非常慢9表示缺失 8 双十