三院监控系统维护方案2.doc

投?标?函 ?（投标单位全称）认真研读了招标文件， （法人代表）为全权代表，参加贵方组织的?人民医院视频监控系统维护保养招标的有关活动，并对进行投标。为此： ?1、提供投标规定的全部投标文件（包括资格证明文件）正本1份，副本2份。 ?2、投标总报价为（大写）：贰万伍仟元人民币。 ?3、保证遵守招标文件中的有关规定。 4、保证忠实地履行双方所签的维护保养合同，并承担合同规定的责任义务。 5、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。? 6、本投标自开标之日起20天内有效。 7、与本投标有关的一切往来通讯（请认真填写）： ??地址：江苏省 ?邮编：223001 ?电话： ?传真： 移动电话：? 投标单位（盖公章）： ? 全权代表签字： 日期： 开标一览表 ?招标项目名称： 投标内容 投标报价（元） 人民医院视频监控系统维护保养 25000 总报价（大写）贰万伍千元整 ? ???????????????????????? ????????????：投标单位（盖公章）： ? 全权代表签字： 日期： 资质证明文件 服务承诺书 我公司承诺在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用视维保方式由维保合同中指定方承担。维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备案。 在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。 我们为用户提供的服务是1小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下： 故障级别 故障内容 响应时间 I 系统出现警告，不影响系统运行 1小时内到达现场,2小时处理 II 出现部分设备坏，但系统正常运行 1小时内到达现场,2小时处理 III 系统故障 1小时内到达现场,2小时处理 1、每季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。 2、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控 3、主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。 4、对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。 5、对长时间工作的安防监控设备每一个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。 6、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障 7、根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。 目 录 一、工程保修期 二、维保服务范围 三、维保服务内容 3.1服务方式 3.2 故障诊断和排除 3.3设备维修 3.4软件升级 3.5定期系统巡检 3.6定期系统保养 四、维保流程 4.1、定期系统巡检流程 五、故障等级定义及对应服务方案 六、定期维保服务内容 七、维保收费清单 前言 很多建筑智能化系统（包含“监控系统”）在工程竣工验收后，虽然能够正常投入使用，但是随着时间的推移，由于操作人员的技术水平较低和某些施工单位对售后服务工作的忽视，导致智能化系统逐渐瘫痪，最后完全成为摆设，白白浪费了大量投资。所以说，智能化建筑建成并不意味着就可以一劳永逸的享受现代科技的成果，大量艰苦的工作还在后面。只有在良好的管理下，智能化系统才能长期的维持正常工作，整个工程投资才能得到预期的效益。 随着人们投资意识水平的不断提高，同时人们的服务意思越来越强，因此，在现在的绝大多数智能化系统项目中，对于一个注重品牌效应的系统集成公司来说，非常希望通过“健康工程”的实施来服务客户。这不仅是口头上的一个承诺，更多是体现在工程维保的实施过程中。 对于人民医院（以下简称：医院）内部监控系统，办公楼、停车场、周边道路等；对监控系统的功能要求和质量要都具有特定的要求。而对于一套复杂的监控系统来说，系统的售后服务显得尤其重要。一套好的售后服务体系统，不只能让系统提高运行寿命、提升运行质量、及时排故解痪；最重要的是能对理及时跟进、能对生活中的特定事件进行回顾。建立一套真正实用、可靠、稳定的公司监控系统。为此，我们对我们所设计和建设的监控系统作对如下维保方案